Discussion de forum
problème avec ma carte SIM ..
Je veux me désabonner..... en finir avec ce forfait à 14,99 .. comment se désabonner ? .. cela m'apporte des problèmes.
chantoine a écrit :Un conseiller ORANGE.
Top Sosheur
Tout d'abord, pas la peine de répondre dans le fil + par message privé, les réponses intéressent en général tout le monde.
Plusieurs points m'interrogent et surtout "orange a toujours mon ancien numéro portable" (dans votre message perso) ? Effectivement il y a eu mauvaise compréhension, on ne peut pas porter un numéro d'Orange à Sosh, donc le forfait à 14,99 était forcément une ligne en plus. Donc si vous avez fait une rétractation (ce que je suppose, car votre récit est un peu confus), il est normal que votre sim soit devenue muette, et il faudra attendre la nouvelle sim correspondant à votre nouvelle commande, mais il s'agira d'un nouveau numéro et vous devrez ensuite procéder à la rétractation chez Orange.
chantoine a écrit :
Tout d'abord, pas la peine de répondre dans le fil + par message privé, les réponses intéressent en général tout le monde.
Plusieurs points m'interrogent et surtout "orange a toujours mon ancien numéro portable" (dans votre message perso) ? Effectivement il y a eu mauvaise compréhension, on ne peut pas porter un numéro d'Orange à Sosh, donc le forfait à 14,99 était forcément une ligne en plus. Donc si vous avez fait une rétractation (ce que je suppose, car votre récit est un peu confus), il est normal que votre sim soit devenue muette, et il faudra attendre la nouvelle sim correspondant à votre nouvelle commande, mais il s'agira d'un nouveau numéro et vous devrez ensuite procéder à la rétractation chez Orange.
chantoine a écrit :
Tout d'abord, pas la peine de répondre dans le fil + par message privé, les réponses intéressent en général tout le monde.
Plusieurs points m'interrogent et surtout "orange a toujours mon ancien numéro portable" (dans votre message perso) ? Effectivement il y a eu mauvaise compréhension, on ne peut pas porter un numéro d'Orange à Sosh, donc le forfait à 14,99 était forcément une ligne en plus. Donc si vous avez fait une rétractation (ce que je suppose, car votre récit est un peu confus), il est normal que votre sim soit devenue muette, et il faudra attendre la nouvelle sim correspondant à votre nouvelle commande, mais il s'agira d'un nouveau numéro et vous devrez ensuite procéder à la rétractation chez ODésolée
Désolée pour le message privé. Je suis novice en la matière.
Ok mais je comprends pas. je pensais que Sosh allé faire le necessaire. Quelle démarche dois je faire. Que faire avec mon nouveau forfait à14,99,de plus j'ai payé 10,00 eur pour la nouvelle carte SIM. Pourquoi ma demande est pas prise en compte,au sujet d'un nouveau forfait,celui à 19,99. J'avoue être perdu. Je suis confuse de tout cela.. Comment dois-je faire? Oui je vois que sur mon espace client orange il y a toujours mon ancien numéro orange . J'ai aucune notification de changement ...
- chantoine
Si tu commençais par relater tout ce que tu as fait, dans l'ordre ?
chantoine a écrit :Si tu commençais par relater tout ce que tu as fait, dans l'ordre ?
Je pensais avoir était précise.
1) J'étais chez orange .2) j'ai eu le désire de changer de forfait pour Sosh. J'ai donc actuellement un forfait série limité de 14,99 carte Sim frais activation 10,00eu. 3) Je me suis apperçu avoir fait une erreure de forfait mettre trompée de forfait. J'ai pas fait attention que ce de type de forfait était uniquement pour le mobile. 4) J'ai fait une demande pour un nouveau forfait à 19,99 ,inter-net.mobile/fixe/ . Pas de nouvelle. Hier j'étais en communcation avec mon mobile quand soudain coupure, de communication.. j'ai une notification : aucune carte SIM ?. . Ma démarche, je désire comprendre le problème... Je désire avoir ce nouveau forfait à 19,99 eu SVP. en attendant cela me pose soucis .. Merci de votre patience Chantoine. Je vous remercie de prendre le temps de me répondre... Est ce que je suis précise là . Pas facile de s'expliquer.
Helenenelle a écrit :
chantoine a écrit :Si tu commençais par relater tout ce que tu as fait, dans l'ordre ?
Je pensais avoir était précise.
1) J'étais chez orange .2) j'ai eu le désire de changer de forfait pour Sosh. J'ai donc actuellement un forfait série limité de 14,99 carte Sim frais activation 10,00eu. 3) Je me suis apperçu avoir fait une erreure de forfait mettre trompée de forfait. J'ai pas fait attention que ce de type de forfait était uniquement pour le mobile. 4) J'ai fait une demande pour un nouveau forfait à 19,99 ,inter-net.mobile/fixe/ . Pas de nouvelle. Hier j'étais en communcation avec mon mobile quand soudain coupure, de communication.. j'ai une notification : aucune carte SIM ?. . Ma démarche, je désire comprendre le problème... Je désire avoir ce nouveau forfait à 19,99 eu SVP. en attendant cela me pose soucis .. Merci de votre patience Chantoine. Je vous remercie de prendre le temps de me répondre... Est ce que je suis précise là . Pas facile de s'expliquer. En attendant mon problème est pas du tout résolu. Nous communiquons du sujet,mais j'avance pas...Je vous souhaite un bon week end...