probleme appel entant

[Tonio51]

Bonjour

ma mère en ehpad étant sous 2g je lui ai acheté un téléphone 4G artphone c1+ 4g et commandé une carte sim

format nano mais par intermittence les appels rentrant ne passe pas j'ai changé de mobile un doro e10 4g

même carte SIM nano même problème Sosh a procédé à une reset de ligne une manip sur le téléphone et

ce matin le problème est réapparu .

Je me suis rendu sur place pour constaster l'anomalie même les messages n'arrivent pas et au bout d'un moment tout refonctionne

quand on est en communication sur l'écran cela passe en 3g sur l'écran et en 4g quand on coupe

provisoirement je l'ai basculé sur le réseau 2g/3g

Si vous pouvez m'éclairer

Merci

[JulienB_]

Tonio511 Bonjour, je vous rassure, le renouvellement de carte SIM, pour motif de dysfonctionnement, n'est pas facturé.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Bonne journée.

Julien

[Tonio511]

Bonjour

Je suis passer en boutique orange ce matin même un changement de carte par procuration internet ça coince

il faut procuration papier et carte d'identité

pour faire simple sur leur conseil ,je refais une demande de carte et si tout rentre dans l'ordre, je demande par la suite un remboursement pour la mise en service

cordialement

[Tonio51]

Merci

[JulienB_]

Tonio51 Oui, la procuration créee via l'Espace Client est justement prévue pour ce cas de figure.

Julien

[Tonio51]

Demain je vais passé en boutique j'ignore si une procuration créer dans l'espace client est valable

et il verrons de visu le problème

[JulienB_]

Tonio51 Merci pour votre retour, n'hésitez pas à nous tenir informés une fois que vous aurez la nouvelle carte SIM.

Bonne fin de journée.

Julien

[Tonio51]

c'est mon intention 

merci

[JulienB_]

Tonio51 Merci pour votre retour en message privé.

Je vous propose de commander une autre carte SIM, celle qu'utilise votre mère semble dysfonctionner.
Vous pouvez le faire gratuitement et en autonomie depuis l'Espace Client, ou vous rendre en boutique avec sa pièce d'identité et une procuration.

Julien

[Tonio51]

bonjour

Pour DORO ce mobile est compatible volte 4g orange

[chantoine]

Bonjour,

"Pour DORO ce mobile est compatible volte 4g orange"

Je pense que l'information donnée par le SC Orange l'emporte sur celle donnée par le fabricant, malheureusement.

[JulienB_]

Tonio51 Merci pour votre retour en message privé.

J'avoue ne pas avoir très bien compris vos actions.

Lorsque vous mettez la carte de votre mère dans votre REDMI, que se passe-t-il exactement ?

Je vous confirme toutefois que le mobile de votre mère n'est pas compatible avec les appels 4G (VOLTE) d'Orange.

Comme vous l'expliquait ziv , ça a pu fonctionner de façon ponctuelle, mais sur la durée, le service ne sera pas assuré.

J'attends votre retour..

Julien

[JulienB_]

Merci pour votre retour Tonio51,

Afin de vérifier la ligne,  j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Julien

[Tonio51]

Bonjour 

j'ai inversé les carte sim

le Doro avec ma carte de mon smartphone réseau orange garde bien la 4g sur l'écran durant l'appel et la carte sim du Doro sur mobile les appels bascule en H+

[ziv]

Attention au fait que le réseau Orange peut parfois s'apercevoir avec un peu de retard qu'un mobile non référencé est utilisé et supprimer la VoLTE en différé.