Discussion de forum
Activation carte sim impossible
Bonjour à tous,
Je viens d'effectuer une migration de sfr vers sosh. J'ai reçu ma carte sim et mon forfait devait migrer aujourd'hui entre 15h et 19h. J'ai effectué toutes les étapes nécessaires mais je ne peux toujours pas passer d'appel ou envoyer des sms. Les appels et sms entrant en revanche fonctionnenr normalement. Pourriez vous me dire si cela est normal ? Est ce que l''activation de la ligne pour les appels sortant se fera plus tard ? Je ne comprend pas pourquoi je ne peux pas passer d'appel.
Je vous remercie pour vos réponse.
Emilie
Si cela ne fonctionne pas demain, refais une activation comme suit:
Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :
Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)
Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de clientCelui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".
Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)
https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php
Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail
Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.
20 Réponses
Bonsoir lilibouni
As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?
Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.
Pour info, la facturation débute quelques jours après l'envoi de la carte Sim, que celle-ci soit activée ou pas ne change rien à la date de début du contrat.
Non je ne l'ai activé qu'aujourd'hui, date de la portabilité ... je n'avais pas compris qu'il fallait le faire avant.
Si j'ai bien compris il me suffit juste d'attendre quelques jours et l'activation se fera automatiquement c'est bien ça ? .
Si cela ne fonctionne pas demain, refais une activation comme suit:
Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :
Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)
Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de clientCelui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".
Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)
https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php
Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail
Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.
Boulazero Merci pour votre retour et ravi que votre maman ait ses services :) Pensez à remercier ceux qui ont pu vous aider :)
@ Tous, pensez à vérifier vos spams /indésirables et le mail : "Important : informations sur votre commande Sosh"
Nous clôturons ce fil de discussion prochainement.
Bon après-midi.
Franck_
Bonjour à tous,
Les principales questions adressées dans ce fil ayant trouvé réponses, nous fermons cette discussion afin de maintenir un fil lisible pour nos visiteurs.
Toutefois, vous pouvez poster vos nouvelles questions en créant un nouveau sujet (après avoir consulté l'ensemble de la page d'aide : « Comment trouver votre réponse ? & recommandations et règles d'usages du forum »).
Merci de votre contribution au forum et bon après-midi.
- lilibouni
Il n'y aura pas de prochaine fois. Sosh, c'est pour la vie ! 😚
Bonne journée et bienvenue chez SoshBonjour
Pour moi toutes les solutions évoquées ne fonctionnent pas. Il veut un code secret que l'on ne trouve que sur la facture, facture à laquelle on n'a pas accès car la carte sim n'est pas activée !!!!!
Le numéro de client n'est pas demandé. Il l'était avec le numéro temporaire. L'activation du numéro temporaire a été prise en compte par le serveur vocal mais dans les faits n'a jamais fonctionné. J'en suis au nième changement d'opérateur et jamais trouvé une telle ****** !!!
Bonjour,
J'ai commandé une carte sim pour ma mère, il s'agit d'une nouvelle ligne.
Elle a reçu la carte sim au début du mois, mais toujours pas le numéro à 10 chiffres qui permet l'activation de la ligne.
Comme elle n' a toujours pas de numéro d'appel, nous n'arrivons à rien.
M. *******
[Edit : Boulazero Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]
Bonsoir Boulazero,
Votre mère a-t-elle regardé dans les mails ou SPAM un mail provenant de la part de Sosh ?
AlexandreK
Bonjour et merci pour votre réponse.
Nous utilisons mon adresse mail ; j'ai regardé, y compris dans les spams, mais je n'ai rien trouvé.
Bonjour Boulazero
Pouvez-vous demander à votre maman de se rendre dans son suivi de commande, depuis un ordinateur (bloqueur de publicité désactivé) et demander le renvoi du code d'accès en suivant les indications données ?
Pour votre sécurité , nous vous invitons à ne pas poster de données personnelles sur le forum en public.
Franck_
Franck_,
Que ce soit par mail ou SMS, j'obtiens la réponse suivante : "Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer".
Boulazero
Problème résolu.
Merci à Franck_.
Boulazéro
