Activation de Esim

[ThomasM50]

Bonjour je viens ici car sincèrement le portage de. ligne via eSim c'est raté voir pas ça du tout... impossible de scanner ce fameux QR code impossible de le rentrer manuelement en fait je comprend pas bien le concept pourquoi proposé un tel services. Je regrette tellement de ne pas avoir choisie une portabilité via carte sim. Bref je suis sur un iPhone 14 que je viens d'acheter chez Soch et je comprends rien je pensé pas que c'était possible d'avoir un service client aussi pourri. Du coup ça fait 3 jours que j'ai reçu ce mail qui stipule que je peux activer ma esim via ce QR code et ce avant la portabilité etc mais rien ne marche donc si quelqu'un a une solution je suis preneur.

Merci d'avance pour votre lecture.

Cordialement 

[SabrinaD]

Bonjour ThomasM50,

Nous constatons que nous n'avons pas reçu de réponse à notre précédent message.

Si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre eSIM, nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.

N'hésitez pas à nous contacter dès que vous le souhaitez, notre équipe est là pour vous aider.

Belle journée à vous !

Sab

[SabrinaD]

Bonjour ThomasM50, 

De notre côté, votre eSIM est toujours prête au téléchargement.

Pouvez-vous réinitialiser les réglages réseau de votre iPhone avant de réessayer, s'il vous plaît ?
Cette action ne supprime pas de données, il faudra seulement refaire l'association WI-Fi avec votre box avant de tester.

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Sab

[ThomasM50]

oui tout est a jours et le téléphone je viens de l'acheter reçu il y a 3 jours ...

[JulienB_]

ThomasM50 Il y a donc de fortes chances que votre mobile dysfonctionne.

Comme je vous le demandais plus tôt, avez-vous fait toutes les mises à jour logicielles et applicatives?

Julien

[ThomasM50]

oui mais je suis bloqué a l'étape 2 du tuto impossible d'accéder a donnée cellulaire et le menu suivant ...

[JulienB_]

ThomasM50 La portabilité va se faire oui.

Avez-vous essayé l'activation manuelle, avec les codes (chiffres et lettres) fournis dans le mail?

Julien

[ThomasM50]

dois je paniquer ou non ? vais je quand meme avoir une portabilité le 20 ? pouvez vous m'éclaircir?

[JulienB_]

ThomasM50 Ce qui m'interpelle, c'est que vous indiquez avoir également des difficultés lorsque vous scannez un autre QRCode que celui que nous vous avons fourni.

Le dysfonctionnement peut alors venir du téléphone en lui-même.

Avez-vous fait toutes les mises à jour logicielles et applicatives?

Julien

[ThomasM50]

oui et quand je Scan le message est aucune donnée utilisable

[ThomasM50]

oui

[JulienB_]

ThomasM50 Tant que votre eSIM n'est pas activée sur le nouveau mobile, vous devez rester en Wifi pour avoir une connexion.

Votre téléphone est bien connecté à internet lorsque vous scannez le code?

Julien

[ThomasM50]

honnêtement ca fait 3h que je suis sur l'ordinateur a écrire a un conseiller sur chat et vous et  rien n'a changé donc c'est quoi la procédure suivante  es ce que l'on peut se faire remboursé ..? 

[ThomasM50]

et c'est toujours le cas: peut etre je ne réalise pas les bonnes manipulations je vous décris je viens de recevoir un mail avec un autre QR code je prend mon nouveaux téléphone et je Scan le QR code directement avec le Scan iPhone et ca ne marche pas je veux essayé de passer par donnée mobile impossible d'accéder a donnée mobile 

[stephrem85]

ThomasM50 

Vous êtes bien en wifi sur votre nouvel iPhone pour activer l’esim?

ensuite il faut scanner le qr code d’orange et normalement cliquer sur le lien jaune qui s’affiche