Code activation eSIM non reçu

[tzak16]

Bonjour

Je me suis abonné à Sosh le 14/12/2023 avec portabilite free le 27/12/2023.

Le 15/12/2023, je reçois un numéro provisoire et le QR Code de la carte eSIM par e-mail qui m’indique que je dois recevoir le code d’activation par SMS sous 1 heure (je précise que le numéro de mobile indiqué lors de la souscription est bien actif) et d’appeler le 3900 si pas reçu,

L’appel au 3900 ne donne rien et me réoriente vers le 3970 qui ne donne rien non plus.

Je contacte un conseiller par chat qui me dit qu’il faut attendre la portabilité de mon numéro, soit le 27/12. Ceci est est en contradiction avec le mail reçu et la fourniture d’un numéro provisoire!! J’explique cela au conseiller qui ne comprend pas! De l’incompétence, une vraie perte de temps!!

Chez free, c’est beaucoup plus simple : le QR Code et le code d’activation sont crées et accessibles sur le site internet quasi instantanément après la souscription!

Donc à date, je suis toujours bloqué, pas de ligne sosh active!!

Je fais appel à la communauté qui a peut être vécu le même désagrément que moi

Merci

Bien cordialement 

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour tzak16 

Il n'y a qu'un conseiller qui pourra vous renvoyer le code sms.

Contactez un conseiller par Twitter ou attendez sur ce fil qu'un conseiller vous propose son aide.

[SabrinaD]

Bonjour gregocamb,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Sab

[K4TOOON]

Bonjour,

J'ai le même problème, aucun code j'ai essayé a plusieurs reprise depuis la réception.

Le numero communiqué est le bon, de plus la portabilité sera effective le 12, dans 2 jours,

Cdt

[gregocamb]

Bonjour à vous.

J’ai exactement le même soucis que tous les clients précédent.

Vous serait-il possible de faire quelque chose pour moi également ?

Merci. Cordialement 

[SabrinaD]

mxrius,

Je viens de générer le QrCode ainsi que le code par SMS (réception sous 24h).

N'hésitez pas à nous tenir au courant de la bonne réception.

Bonne fin de journée.
Sab

[SabrinaD]

Bonjour mxrius,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me confirmer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de compte client Sosh par message privé, s’il vous plaît ?

Merci de m'indiquer un numéro de mobile différent sur lequel, je peux vous envoyer le code par sms.

Sab

[mxrius]

Bonjour, j'ai le même problème, un conseiller peut il m'aider svp ?

Merci

[G_remy]

Bonjour Fa25,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète ainsi qu'un n° de ligne qui peut recevoir les SMS), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jey

[Fa25]

Merci Remy pour votre professionnalisme enfin une personne qui essaye de trouver une solution. Contrairement à votre collègue ... 

[SabrinaD]

Bonjour Alex186,

Qu'en est-il ce matin ? Avez-vous reçu le code par SMS ?

Sab

[Fa25]

Bonjour j'ai le même souci , pouvez-vous me renvoyer mon QR code et le code d'activation pour activer ma eSIM ,en effet je n'ai toujours rien reçu sur ma boîte mail ni par SMS et la portabilité se fait dans l'après-midi. Merci d'avance. Je suis un peu déçu car aucun suivi, aucun service client à part un chat robot et nous ne pouvons pas avoir un conseiller par téléphone. 

[labougeotte]

Bonjour Fa25 

Avez-vous consulté le suivi de commande ?

[Fa25]

Je n'ai rien reçu s'il vous plaît pouvez-vous me les envoyer rapidement je comprend pas ce service ! Je suis déjà entrain de regretter d'avoir souscris chez vous ... 

[labougeotte]

Le lien pour le suivi de commande est envoyé et par SMS et par mail.

Avez-vous reçu le mail votre boutique Sosh, confirmation de commande ?

Ses SMS/mail sont envoyés le jour de la commande !

Vous pouvez contacter un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

[Fa25]

J'ai rien reçu !!!! même votre foutu e-mail de commande . vous me soûlez !! avec vos chat !!! a fuir !! incroyable personne ne peux m'envoyer ce ****** de code activation et qr code 

• [EDIT : Merci Fa25  de ne pas écrire en majuscules].

[labougeotte]

Bah non, personnellement, je ne vous enverrai rien !

Pas la peine de crier : cela ne fera pas avancer les choses et en plus, vous vous ridiculisez.

Commande esim le 27 mars.

Confirmation de commande (mail) et suivi de commande (SMS et mail) le 27 mars.

Validation de la commande le 1er avril.

QR code et code de confirmation reçus le 02 avril.

Tout va bien😄

Bien le bonjour chez vous ☺️☕