Code activation esim non reçu

[Fr3nchtouch]

Bonjour,

J'ai récemment commandé ma esim Sosh (il y a quelques jours). Cependant, je n'ai jamais reçu le code de confirmation pour activer ma carte e-sim. Pouvez-vous m'envoyer ce fameux code pour poursuivre l'étape avec le QR code etc. Merci beaucoup bonne journée 

[G_remy]

Bonjour @Fr3nchtouch,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'activation de votre eSim, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, le numéro de ligne concernée, votre adresse postale complète, adresse mail ainsi qu'un numéro de mobile capable de réceptionner les SMS autre que la ligne concernée. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey

[PhilippeG]

Bonjour @Fr3nchtouch,

Je viens de vous renvoyer le QR CODE par mail et le code d'activation par SMS sur le numéro communiqué, vous devriez le recevoir dans la journée.

Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition.

PhilippeG 

[john_smith1]

Bonjour @PhilippeG ,

Je suis dans un cas similaire, je tente via l'application MySosh (et connexion mobile 4g) de convertir ma carte Sim en Esim mais lors de l'envoi du code par sms pour validation j'ai systématiquement le message "Probleme technique réésayer plus tard"

J'ai bien contacter le service client par tchat qui n'a pas été en mesure de m'aider et me renvoi en boutique Orange, mais en boutique on m'informe que les clients sosh doivent contacter leur service dédié ...

Comment faire ?

Merci

[SabrinaD]

Bonjour @john_smith1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de compte client et mobile Sosh ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊
Sab

[SabrinaD]

@john_smith1, 

Un message privé vous attend 😉merci de le consulter.

Bonne soirée.
Sab  

[Fr3nchtouch]

Bonsoir @PhilippeG  je n'ai toujours pas reçu de code par sms, à mon avis vous devez avoir un souci technique de votre côté car je ne suis pas le seul dans ce cas, merci de le tenir informer et savoir si on test l'envoi du sms sur une autre numéro de portable, merci de votre retour

[PhilippeG]

Bonjour @Fr3nchtouch,

Je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas reçu le SMS d'activation.
Avez-vous un autre numéro à me communiquer en privé pour l'envoi du sms ?

PhilippeG 

[PhilippeG]

Bonjour @john_smith1 , 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle journée.

PhilippeG

[Thierry-G]

Bonjour @john_smith1, 

Avec votre mobile vous deviez scanner le QR Code présent dans le message précédent, l'avez-vous fait?

Thierry-G