Discussion de forum
Droit de rétractation
Bonjour,
Je souhaiterais connaitre la procédure pour exercé mon droit de rétractation dans le délais des 14 jours.
Quelques infos sur mon cas : Je souhaitais revoir mon forfait à la baisse car j'ai vu sur le site des offres plus avantageuses que ce que j'avais (13.99€/ mois pour 100Go). La personne que j'ai eu sur le "chatbot", m'a proposé une offre identique pour 10.99€/mois. J'ai donc accepté ! Sauf qu'elle ne m'a pas précisé que c'était pour 100Mo... Autant vous dire que je ne vais faire grand chose avec cela.. Je suis donc contrainte de prendre un forfait à 15.99/mois.
Je souhaite donc récupérer mon forfait à 13.99/mois pour 100Go en exerçant mon droit de rétractation. Pouvez vous m'indiquer comment faire ?
En vous remerciant par avance.
LR
8 Réponses
Bonjour LR53,
Afin de faire le point ensemble sur votre situation, et de voir ce que je peux faire, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.✨
Stéphane
Bonjour LR53 !
Merci pour vos coordonnées transmises en privé.
Je constate que vous avez modifié votre forfait aujourd'hui pour profiter de notre Série Voyage à 15,99€. 😊
Souhaitez-vous le conserver en l'état ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
StéphaneBonjour Stéphane_R,
Je n'ai pas eu le choix de modifier car j'avais déja un hors forfait très important puisque que j'ai la nécessité d'utiliser mes données mobile tous les jours.
En revanche, c'est une solution qui ne me convient pas, je souhaite retourné à mon forfait initial de 13.9€ pour 100Go.
De plus, je ne comprends pas pourquoi les nouveaux adhérents peuvent prétendre à des offres plus avantageuses que les anciens clients...
a dispo
LR
Je vous remercie pour ce retour, et je suis désolé pour cette situation.😕
Afin de trouver une solution, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Si cela vous convient, pouvez-vous me communiquer par message privé le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez être contactée, ainsi que vos disponibilités en journée ?
Stéphane
Bonjour LR53,
Je vous remercie pour votre retour en message privé.
J'ai donc programmé un rendez-vous avec notre service de réclamation, un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 27 avril entre 16:00 et 17:00 sur le 0660xxxx38.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de faire un point, je reste bien évidemment disponible entre-temps en cas de nécessité.😊
Je vous souhaite une excellente journée !
Noé
Bonjour LR53,
Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite au rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.📞
Pouvez-vous me confirmer que celui-ci s'est bien déroulé, s'il vous plaît ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Céline
Bonjour LR53,
Je comprends votre déception, et je suis sincèrement désolée que le service réclamation n'ait pas pu donner une suite favorable à votre demande.
Je serai déçue si vous décidez de nous quitter mais je ne peux que respecter votre décision.
Je reste votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.☀️
Céline
