Discussion de forum
E-sim Galaxy Fold, pas internet
Bonjour, j'ai activé mon e-sim sosh sur mon galaxy fold, le probleme c'est que je n'ai pas internet ni les mms,
J'ai testé tous les apn et toutes les config dispo sur le web, aussi le parametrage envoyé par orange par sms mais rien n'y fait ...
Quelqu'un a déja eu le pb ?
Merci
35 Réponses
Je viens de consulter la facture du mois de juin et les 10e aparaissent bien dessus
Thierry-G
Bonjour Gazz13 ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
PhilippeG
Bonjour, je viens de recevoir ma facture et vous ne m'avez pas comme convenu rembourser les 10e facturé pour commander la nouvelle esim
Avez-vous fait un arrêt/marche de votre téléphone et une réinitialisation des réglages réseau?
Thierry-G
Bonjoir, ça marche depuis quelques jours
Pouvez vous faire le nécessaire pour le remboursement svp ?
Merci
Bonjour je vous signale que c est la catastrophe de mon côté aussi depuis que j ai basculer en esim sur mon fold, j ai tout testé, réinitialiser les paramètres réseau sachant que je dois tout reparametrer les wifi et bluetooth a chaque fois, désactiver la sim physique pour tester, ... Impossible d accrocher correctement le réseau 4g...
Vous pouvez glisser une pièce jointe normalement avec votre message
PhilippeG
Bonjour, aujourd'hui ca marche ... c'est assez intermittent on dirait ...
Pouvez vous me proposer une vrai solution de dédommagement svp ?
Merci
Cordialement
Bonjour alexiss90 ,
Voici comment faire une capture d' écran depuis votre Galaxy Fold: https://www.pantallazo.es/fr/capture-d-ecran/samsung-galaxy-fold-5g
PhilippeG
Je sais faire une capture ... cest pour vous l'envoyer que je bloque
Comment je peux joindre une imagE
J'espere bien que vous pouvez m'aider ...
Ca fait un mois que j'ai pas de data ...
Je ne vois pas ce que je peux vous dire de plus, tout est dans le ticket, quand je passe mes datas sur l'e-sim sosh je n'ai ni le logo (h, 4G, ...) qui s'affiche ni de data, alors que pendant une journée ca a bien marché
Cordialement
Vous pouvez retrouver les profils de votre eSim dans les réglages de votre mobile (se trouve généralement dans les données data).
JeyBonsoir, ça marche à nouveau plus, cest vraiment pénible...
Voilà ce que jai trouve
Nom du profil orange
Operateur orange
Iccid 89330129309444877740
Politique aucune
Cordialement
bonjour, je trouve ca ou ?
Bonjour alexiss90 ,
Ravi que votre problème soit résolu.Cependant vous nous avez contacté le 16/01 pour votre soucis de 4G et de mms sur la eSim, ce qui fait une période de 2 semaines et non 1 mois comme vous le précisez au dessus.De ce fait, je vous fait un geste commercial de 5€ pour la gêne occasionnée car votre forfait est à 9.99€ par mois.Je vous souhaite une bonne journée
PhilippeG
Bonjour, effectivement j'ai essayé de me debrouiller tout seul avant de vous contacter mais depuis le début de mon abonnement ca ne marche pas, d'ailleur vous pouvez regarder ma consommation
Cordialement
