E-sim Galaxy Fold, pas internet

[alexiss90]

Bonjour, j'ai activé mon e-sim sosh sur mon galaxy fold, le probleme c'est que je n'ai pas internet ni les mms,

J'ai testé tous les apn et toutes les config dispo sur le web, aussi le parametrage envoyé par orange par sms mais rien n'y fait ...

Quelqu'un a déja eu le pb ?

Merci

[alexiss90]

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@PhilippeG  a écrit :

Bonjour @alexiss90 ,

C est normal que vous n' ayez pas de 4G sur l'eSim car vous ne pouvez pas afficher 2 profils en même temps.Vous devez switcher soit sur la sim 1 pour avoir la 4G ou sur l' eSim mais vous ne l' aurez pas simultanément sur les 2

PhilippeG

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Bonjour, oui je sais bien

Quand je switch sur l'esim je n'ai plus 4G nul part ...

[PhilippeG]

Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et mms de votre mobile et le comparer avec celui indiqué sur ce lien: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un...  

PhilippeG

[alexiss90]

Bonjoir, j'ai déjà fait ça plusieurs fois

[G_remy]

Bonjour @alexiss90 

Des modifications ont été effectuées sur votre ligne, je vous invite à patienter 24h puis de faire un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Jey

[alexiss1490]

Bonjour, ca marche enfin !

Merci

Comment faire pour demander un dédommagement pour le mois sans service ?

Cordialement

[PhilippeG]

Bonjour @alexiss90 ,

Ravi que votre problème soit résolu.Cependant vous nous avez contacté le 16/01 pour votre soucis de 4G et de mms sur la eSim, ce qui fait une période de 2 semaines et non 1 mois comme vous le précisez au dessus.De ce fait, je vous fait un geste commercial de 5€ pour la gêne occasionnée car votre forfait est à 9.99€ par mois.Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

[alexiss90]

Bonjour, effectivement j'ai essayé de me debrouiller tout seul avant de vous contacter mais depuis le début de mon abonnement ca ne marche pas, d'ailleur vous pouvez regarder ma consommation

Cordialement

[G_remy]

Bonjour @alexiss90 

Pouvez-vous  nous faire parvenir une copie d'écran de vos profils eSim ?

Jey

[alexiss90]

bonjour, je trouve ca ou ?

[G_remy]

Vous pouvez retrouver les profils de votre eSim dans les réglages de votre mobile (se trouve généralement dans les données data). 

Jey