Esim activation

Bonjour,

Je suis actuellement à l'étranger. j'ai upgradé mon forfait  hier soir. Toutefois, j'ai perdu l'accès total de ma ligne je ne reçois  plus de messages ni d'appels et ma E-sim est désactivée. 

Le problème, on me dit sur mon espace client que mon E-sim est toujours active et je n’arrive pas à trouver un nouveau QRcode . 

HELP SVP, je ne veux pas perdre mon numéro. je tourne en rond.