Forfait Voyage inutilisable à l'étranger – activation seulement après 5 jours ? Besoin d'une interve

Bonjour,

Je me permets de publier ici car malgré un échange avec le service client, je me retrouve dans une situation assez incompréhensible.

J'ai souscrit dimanche une eSIM Sosh avec le Forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 €, précisément parce que je pars à l'étranger.

Je suis actuellement en voyage et j'arrive en Chine demain. Or l'option « Communiquer depuis l'étranger » est toujours indiquée « Autorisation en cours » sur ma ligne.

Après avoir contacté le chat Sosh aujourd'hui, on vient de m'indiquer que la restriction ne serait levée que le 03/09, soit plusieurs jours après la souscription.

Je trouve cette situation difficilement acceptable pour un forfait commercialisé spécifiquement comme « Forfait Voyage ». Lorsqu'on souscrit ce type d'offre avant un départ, il me semble légitime de s'attendre à pouvoir l'utiliser à l'étranger dès l'activation de la ligne, ou au minimum d'être clairement averti avant la souscription qu'une fonctionnalité aussi essentielle ne sera disponible que plusieurs jours plus tard.

Dans mon cas, cela signifie que j'arriverai en Chine avec une ligne Sosh dont je ne peux pas utiliser normalement les services internationaux pour lesquels j'ai justement souscrit ce forfait.

Je ne demande donc pas simplement une explication sur le délai automatique : je souhaiterais qu'un conseiller Sosh/Webconseiller puisse prendre en charge mon dossier et voir s'il est possible de faire activer manuellement l'option « Communiquer depuis l'étranger » dès maintenant, ou de transmettre la demande au service ayant la possibilité de le faire.

Je peux transmettre immédiatement en message privé toutes les informations nécessaires à un conseiller Sosh qui souhaiterait intervenir sur ma ligne.

Merci d'avance à un Webconseiller qui pourrait prendre en charge la situation rapidement, car mon arrivée en Chine est prévue demain.