G 2 problèmes, le premier ,j active ma carte mais mon portable ne la reconnait pas ,total rien ne fo

G 2 problèmes 

Le premier 

Qd j active ma carte sim et mon portable ne la reconnait pas ,total ,rien ne fonctionne

2 eme problème, je veux activer la carte sim de ma fille mais on me demande alors que pour mon tel aucun souci ... donc on me demande le code a 4 chiffres qui figure sur ma facture 

Souci ,je n ai jamais eu de facture donc aucun code a 4 chiffres