Je voulais garder mon ancien numéro

[chloerossi]

Bonjour, 

J'ai fait une commande pour une carte SIM Sosh. 

Il me semble avoir spécifié lors de la commande vouloir garder mon ancien numéro, or, lors de la configuration les étapes se sont déroulés avec les étapes d'un nouveau numéro attribué sans portabilité. 

Comment faire pour retrouver mon ancien numéro ?

Bonne Journée

Chloé

[ziv]

Bonjour,

Quel est ton ancien opérateur ?

[Rehana_L]

Bonjour @chloerossi,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

[chloerossi]

Free pour lequel mon numéro est toujours actif

Merci pour ton message

Chloé

[Marine_V]

Bonjour @chloerossi,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je vous remercie pour votre retour en message privé avec le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver ainsi que votre numéro RIO (Relevé Identifiant Opérateur)👍🏻.

Je viens de faire la demande de portabilité de votre numéro auprès de notre service de gestion.

Elle aura lieu le 22 décembre 2025.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🎄 à vous.

Marine🌈

[chloerossi]

Bonjour Marine, 

Merci pour votre action qui m'a permis de retrouver mon ancien numéro. 

En renvanche, j'ai toujours une problématique, Il est possible de me contacter sur mon numéro mais lorsque je souhaite contacter une personne c'est le nouveau numéro que vous m'aviez attribué qui s'affiche. Ca créé une confusion auprès de mes interlocuteurs. 

Dois-je faire une manip de mon côté ? 

Bonne Journée, 

Chloé

[Asma_H]

Bonjour @Chloé,

Je suis Asma et c'est moi qui prends le relais pour vous accompagner sur la partie technique. 😊


Pour mieux vous accompagner, pourriez-vous me préciser la marque et le modèle de votre mobile ? 📱

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Asma

[chloerossi]

Bonjour ASMA, 

Merci pour votre retour, 

Voici les informations demandées : 

Marque : REDMI 

Modèle : 22111317G

[G-rom]

Pour résoudre ce souci avec le numéro provisoire :

• Rendez-vous dans l'application "message" :
  Désactivez RCS
• Allez dans les Paramètres , applications ou gestion des applications , Messages , Stockage , supprimer les données
• Réactivez RCS

Le numéro temporaire doit normalement disparaître.

Si ce n'est pas le cas, supprimez l'application "Google Messages", puis téléchargez-la de nouveau.

Vous pouvez aussi tester une autre application de Messagerie avec le RCS, puis revenir sur votre app habituelle.

Si malgré cela le numéro temporaire demeure, vous pourrez procéder au renouvellement gratuit de votre SIM ; soit depuis votre espace client, soit directement en boutique Orange 🙂

Je reste à votre disposition.

G-rom