Ligne résiliée indûment

[Magenta771]

Bonjour.

Je rencontre depuis quelques jours des problèmes d'accès à compte. Dimanche 26/04, en téléchargeant l'application Sosh, je pouvais me connecter à mon compte mais l'application m'indique que je dois télécharger l'application Orange pro pour accéder à mon compte. Sur le site internet Sosh, je peux me connecter mais le compte est vide.

Lundi 27/04 je contacte un conseiller Sosh sur le site internet. Celui-ci dit qu'il y a un dysfonctionnement sur mon compte et ouvre un ticket.

Le jour-même, je peux enfin accéder à mon compte mais ma ligne est indiquée résiliée, alors que je n'ai strictement rien demandé.

Pouvez-vous rétablir la situation ? Je n'ai pas envie de perdre ce numéro de téléphone, merci.

[stephrem85]

Bonjour @Magenta771 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Magenta771]

Ah, merci du renseignement 👍

[Stéphane_R]

Bonjour @Magenta771,

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[Stéphane_R]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @Magenta771, 

La ligne concernée est résiliée depuis avant-hier, vous souhaitez accéder à vos anciennes factures sur votre application Sosh ? 🙂

Stéphane

[Magenta771]

Je crois que vous n'avez pas lu la publication de base.

Je n'ai demandé aucune résiliation !

[Stéphane_R]

Au temps pour moi, je n'avais pas fait attention à cela, et je vous présente mes excuses.

Après vérification dans d'autres outils, je vois que votre ligne n'est pas résiliée, et qu'elle est donc bien en service, pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne ?

Concernant l'accès à votre compte, il semble en effet y avoir un incident en cours d'étude pour le moment, mais je n'ai pas plus de détails à mon niveau, je suis désolé.

Stéphane

[Magenta771]

La ligne fonctionne correctement, oui. Du moins pour l'instant.

[Anthony_do · Accepted solution]

Bonjour @Magenta771 , 

Je prends la suite de Stéphane et vous confirme que nous rencontrons un dysfonctionnement pouvant affecter les informations que vous retrouvez dans votre espace client. 
Des investigations sont en cours pour que tout rentre dans l'ordre à terme. 
Je n'ai pas de délai précis pour le moment. 
Je propose toutefois de suivre votre dossier sur les prochains jours afin de vous tenir informé dès qu'une évolution sera constatée.
Merci pour votre infinie patience. 
Bonne fin de journée. 

Anthony

[Magenta771]

C'est embêtant pour moi, parce qu'à cause de ça, je ne peux pas transférer ma e-sim vers mon nouveau mobile.