Problème connexion 4G iPhone 13 pro max

[Tievp]

Bonjour 

je viens de souscrire un forfait sosh avec portabilité pour mon épouse. J’ai un souci avec la 4G. Cela ne fonctionne pas avec l’iphone 13 pro max de mon épouse alors que lorsque je teste avec mon iphone 14 plus cela fonctionne.

j’ai tenté de réinitialiser la configuration réseau sans succès.

sauriez vous ce qui pourrait faire que cela ne fonctionne pas? 
merci d’avance pour votre aide

[stephrem85]

Bonjour @Tievp 

Est ce que votre sim fonctionne dans le mobile de votre femme?

[Tievp]

Bonjour @stephrem85 

Seul les appels et sms fonctionnent 

[stephrem85]

@Tievp 

cela vient donc du téléphone pas de la SIM. 
Allez dans réglages, données cellulaires et regardez quelle ligne par défaut est sélectionnée et si données cellulaires est sélectionnée. 

[Tievp]

oui, mais je n'arrive pas à voir ce qui pose pb.

j'ai activé / désactivé données cellulaires rien n'y fait. je lance une page web cela me dit qu'il n'y a pas de data.

Le réseau est bien sur Orange F, voix et données que ce soit sur 5G auto ou 4G cela ne change rien.

[stephrem85]

C’est un nouvel iPhone celui de votre femme?

est que Orange est sélectionné en ligne par défaut et en données cellulaires ?

[SabrinaD]

Bonjour @Tievp,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Dans l'attente de votre retour, bel après midi.
Sab

[Tievp]

Non c’est un ancien. Cela fonctionnait bien avec l’ancien opérateur. Là oui le réseau par défaut est orange F, les données cellulaires activées mais quand le wifi est désactivé il m’est indiqué qu’il n’y a pas internet 

[Tievp]

Bonjour 

oui, car je n’arrive toujours pas à avoir internet quand je suis sur les données cellulaires 

[G-rom]

Bonjour @Tievp,

Il est probable que cela vienne du mobile, mais je vais tout de même regarder la ligne au cas où. 

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom