Refus illégal de droit de rétractation par le chat – Double option Canada + U.S.A

Question

Bonjour,Je sollicite &nbsp;de l'aide pour débloquer une situation critique.Le mercredi 23 septembre, j'ai souscrit à une option pour le Canada. Suite à un bug technique de l'espace client, cette option a été activée et facturée à deux reprises (doublon).&nbsp;Seulement quelques heures après la souscription, le jour même, j'ai contacté le service client par eChat afin d'exercer mon droit de rétractation légal de 14 jours comme stipulé dans le mail de souscriptionpour l'intégralité de l'opération (les deux contrats)Car&nbsp;cette option ne m'est finalement plus d'aucune utilité. Le conseiller en ligne a catégoriquement refusé de prendre en compte ma demande de rétractation, en me disant qu'il fallait plutôt que je résilie... Or il se trouve que je ne peu résilier aucune des deux options depuis mon espace client.&nbsp;Nous sommes aujourd'hui le dimanche 27 septembre. Je suis donc parfaitement dans le délai légal des 14 jours. De plus, je n'ai absolument pas utilisé ces options : ma consommation de données et d'appels liée à ce Pass est strictement égale à zéro.J'ai conservé toutes les preuves juridiques nécessaires,Comment puis-je faire pour que quelqu'un prenne en charge mon dossier afin d'acter ma rétractation ?Et de s'assurer que ces deux options ne me seront pas facturées (ou qu'elles me seront intégralement remboursées).&nbsp;En vous remerciant par avance pour votre aide.

rolandk · Answer

Bonjour Paps666&nbsp;Attendez la date d'échéance des 2&nbsp; pass ,puis contactez un conseiller Sosh.&nbsp;Celui ci constatera qu'ils n'ont pas ete utilisés et pourra demander leurs remboursements.

jess_ · Answer

Bonjour Paps666,

Pour vous accompagner au mieux concernant ces Pass, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.&nbsp;

Jess

eugénie_m · Answer

Paps666 Merci beaucoup pour les informations que vous nous avez transmises en privé, nous les avons bien reçues.

Pour votre remboursement, nous attendons l'émission de votre prochaine facture, prévue aux alentours du 8 octobre, dès qu'elle sera disponible, nous pourrons procéder sans délai.

Soyez rassurée : le délai de rétractation ne sera pas considéré dans votre situation.

Nous restons disponibles si vous avez la moindre question. Très belle journée à vous 😊

Eugénie

eugénie_m · Answer

Bonjour Paps666,&nbsp;Votre facture d'octobre n'est pas encore éditée, nous reviendrons vers vous demain.

Belle journée.

Eugénie

eugénie_m · Answer

Paps666, Votre facture se fait désirer...Nous reviendrons vers vous la semaine prochaine.🤗
Eugénie&nbsp;

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