SMS pour activation esim non reçu

[thor5]

Bonjour

j'ai une ligne en cours de portabilité ce jour, mais je souhaitai activé mon esim après avoir scanné le QR code, mais je n'ai pas recu le SMS avec le code à 6 chiffres.

J'ai donc suivi la procédure d'appel au 3976, mais impossible de lui faire déclencher l'envoi du SMS avec le code d'activation.

J'ai contacté un conseillé par chat (madagascar à priori), mais c'est castrophique, la conseillère ne comprend rien.

Qui peut faire déclencher l'envoi du SMS avec le code de confirmation chez vous ??

[stephrem85]

Bonjour @thor5 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Thierry-G]

Bonjour @thor5,

Je suis désolé que vous rencontriez des difficultés pour activer votre eSim. Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous; votre nom, prénom, N° de mobile, votre adresse postale et un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez recevoir le code d'activation par sms?

Je reste à votre disposition si besoin.

Thierry-G

[Thierry-G]

Bonjour @thor5 , 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry-G

[Thierry-G · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je vous ai renvoyé le code d'activation par SMS ainsi que le QR code par mail. Vous devriez recevoir ces informations d'ici quelques minutes.

Thierry-G

[JulienB_ · Accepted solution]

@thor5 Merci pour votre retour en message privé.

L'envoi de SMS ne pouvant être fait qu'une fois par jour, nous ferons le nouvel envoi dès demain.

Merci pour votre patience.

Julien

[Asma_H · Accepted solution]

Bonjour @thor5 

Je viens de vous envoyer un nouveau code d'activation pour votre eSim sur le numéro que vous m'avez communiqué ce matin en message privé.☺️

Vous devriez le recevoir soit immédiatement, soit dans un délai de 3h maximum ✅

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Très bonne journée !

Asma

[thor5]

bonjour

c'est bon c'est resolu, esim activé

Bonne journée et merci à tous.

[Asma_H · Accepted solution]

Parfait @thor5, 

Je suis ravie de savoir que tout est désormais résolu et que votre eSIM est bien activée.🤩

Je vous ai envoyé un message en privé, je vous invite à le consulter dès que possible.😉

Excellente journée à vous et merci pour votre retour.🙏

Asma