Discussion de forum
forfait bloqué non réinitialisé et suivi conso indisponible depuis dénumérotation
Bonjour,
le 29 janvier 23, je demande une dénumérotation pour un nouveau numéro le 30 janvier.
depuis cette date, plus de forfait bloqué (il m'en restait avec l'ancien numéro) , ni de suivi conso qui reste indisponible.
mon forfait devait etre réinitialisé le 9 fevrier et mon forfait n'est toujours pas revenu.
de meme, mon suivi conso reste temporairement indisponible.
je ne peut émettre des appels que vers la messagerie.
je reçoit les appels et je peut envoyer et recevoir des sms.
j'ai plusieurs fois contacté le service clients a ce sujet sans aucune avancée.
avez-vous une solution pour retrouver mes services mobiles?
merci a vous pour votre aide,
cordialement
19 Réponses
Bonjour,
c'est un changement de numéro demandé depuis mon espace client mysosh et non une autre ouverture de ligne.
merci pour votre aide.
bonne journée
Bonjour,
avez-vous un retour de la cellule expert de niveau 2 pour réparer l'anomalie?
a ce jour, mon forfait n'est toujours pas réinitialisé et mon suivi conso est toujours indisponible.
je ne peut toujours pas émettre d'appels, comme si je n'avait plus de forfait sur mon forfait bloqué.
cela perdure depuis le 30 janvier 2023.
merci pour ce que vous ferez pour que je puisse retrouver l'usage de mes services mobile.
bonne journée,
cordialement
- G-rom
Webconseiller
Bonjour Mickaël
Le dossier est toujours aux mains de l'expertise technique.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.
Merci de votre compréhension.
G-romBonjour G-rom,
d'accord, très bien.
merci
j'attends donc un retour de vos services a ce sujet.
bonne journée
cordialement
- G_remy
Bonjour Mikk1
Votre dossier est toujours en cours de traitement à ce jour. Nos équipes reviendront vers vous dès que possible.
En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience.
JeyBonjour,
A ce jour, aucune amélioration.
Le dysfonctionnement subsiste.
Je met en demeure de procéder dans les plus brefs délais, au rétablissement de vos services, conformément à vos obligations contractuelles et à votre obligation de résultat.
Comptant sur votre diligence.
Merci
Cordialement
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Mikk1
Savez-vous que vous êtes sur un Forum d'entraide.
Ce n'est pas le lieu propice à une mise en demeure.
Bonjour G_remy,
a cette date, le 18 février, appels sortants KO (sauf messagerie et 740 qui stipule bien un forfait sosh) , comme si la ligne était restreinte : quand j'appel, ça coupe direct.
les appels entrants se font sans soucis.
sms entrant et sortant ok
suivi conso indisponible ( comme si la ligne était en mobicarte quand j'arrive a avoir + de détails / crédit épuisé )
impossible de recharger
mon forfait devait se réinitialiser le 9 février / toujours KO
pouvez-vous svp regarder ce que la cellule expertise dit pour résoudre l'anomalie?
merci pour votre aide
bonne journée
cordialement
Bonjour JustineT,
Merci à vous.
belle journée,
Mick
