problème activation esim

[celine0106]

bonjour

J'ai souscrit un forfait Sosh récent et la portabilité est prévu le 21/11. J'ai bien recu le QR code et le numéro de confirmation par sms. Cependant, je souhaiterais activer ma esim et je n'y parviens pas. 
Je scanne le QR code, entre le numéro de confirmation et il est écrit "impossible d'activer l'essaim. réessayez ou contacter votre opérateur pour obtenir de laide"
J'ai déjà appelé le 3900 et le 3970 et aucune réponse concrète. Ca ne marche toujours pas.
Comment faire? Car en ce moment, je ne peux donc plus appeler ni recevoir!!! Peut être que quelqu'un a eu le même problème que moi et pourra m'expliquer la démarche à faire. Merci!

[SabrinaD]

@Vallau73, 

Votre eSIM est toujours active.
Que se passe-t-il lorsque vous souhaitez la transférer sur votre nouveau mobile ?
Quels sont les modèles de vos téléphones ?

Jab

[Vallau73]

Mon problème est résolu, je me suis rendu en agence Orange et ils m’ont échangé mon eSIM par une carte SIM physique.

Merci et bonne soirée à vous

[Thierry-G]

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que votre problème soit résolu.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste à votre disposition si besoin

Thierry-G