Discussion de forum
Campagne remplacement décodeur Livebox Play
Bonjour,
Une campagne est lancée pour le remplacement du décodeur Livebox Play qui devient obsolète.
Ai lu, par ailleurs, qu'elle se déroulait du 15/11/2024 au 15/01/2025.
A ce jour, et détenteur de ce matériel, je n'ai pas encore reçu de mail qui initialise mon changement.
Que faire pour ceux d'entre nous qui n'auraient pas été contacté à la date butoir.
Merci de vos réponses.
Charp33
Tout à fait, l'échange peut être effectué dans la boutique Orange de votre choix à compter d'aujourd'hui.
Très bien, n'hésitez pas à revenir vers nous, une fois que vous avez votre nouveau matériel afin de faire le point ensemble.
Concernant l'enregistrement, quelle est votre question ? ☺
Nadia
52 Réponses
- Nadia_Y
Webconseiller
Bonjour Charp33,
Je vous propose de faire un point ensemble ☺.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nadia
- Nadia_Y
Merci pour vos coordonnées ☺.
Après vérification, je constate que vous avez une Livebox 3, votre boîtier fibre se trouve-t-il au même endroit ?
💡 Je vous propose d'échanger votre Livebox afin d'avoir la Livebox 5.
Concernant votre décodeur, nous pouvons effectuer aussi l'échange.
Vous pouvez récupérer votre matériel dans un point relais ou boutique Orange de votre choix.
Comment souhaitez-vous procéder ?
Nadia
Merci de votre réponse rapide.
Ma Livebox est située dans l'appartement.
Merci de me confirmer que ces deux échanges seront sans frais pour moi.
Si tel est le cas, l'échange pourrait se faire en boutique Orange sur Tours (Nord)
Pascal
Merci de votre réponse rapide.
Ma Livebox est située dans l'appartement.
Merci de me confirmer que ces deux échanges seront sans frais pour moi.
Si tel est le cas, l'échange pourrait se faire en boutique Orange sur Tours (Nord)
Pascal
- Nadia_Y
Avec plaisir ☺.
Je vous confirme que l'échange de votre matériel est offert.
Je viens de vous envoyer un message en privé avec des codes, ils seront à fournir à la boutique Orange de votre choix afin de procéder à l'échange.
Je vous invite à prendre votre ancienne Livebox ainsi que son câble d'alimentation.
Concernant le décodeur, il faudra prendre aussi le câble d'alimentation et sa télécommande.
Je vous propose aussi de faire le point ensemble une fois que vous avez récupéré votre nouveau matériel. Cela vous convient-il ?
Nadia
Merci pour les codes SAVI.
Je peux donc faire indifféremment l'échange dans n'importe quelle boutique Orange !
Et ce, à partir de quand ?
Pour le suivi, après échange, je veux bien m'entretenir avec vous, sachant qu'il me restera une question liée à la possibilité d'enregistrement.
Pascal
- Nadia_Y
Tout à fait, l'échange peut être effectué dans la boutique Orange de votre choix à compter d'aujourd'hui.
Très bien, n'hésitez pas à revenir vers nous, une fois que vous avez votre nouveau matériel afin de faire le point ensemble.
Concernant l'enregistrement, quelle est votre question ? ☺
Nadia
Avec le décodeur Livebox Play, ceux-ci étaient liés à un disque dur interne et gratuits.
Avec le nouveau décodeur Tv , il semble que l'offre d'enregistrement devienne optionnelle et donc payante.
Est-ce bien cela ?
Pascal
C'est donc bien ce que j'avais lu.
Pascal
Bonjour, à ma grande surprise j'ai découvert que je n'avais plus l'enregistreur suite au changement de box (Livebox Play vers le décodeur TV UHD).
Je viens de lire, que c'est maintenant une option payante, alors qu'avant elle était inclus. Apparemment ça ne dérange pas grand monde, mais moi si.
N'ayant pas demandé à changer de box, que cela m'a été imposé, merci de m'indiquer comment trouver une solution avec vos services afin de bénéficier à nouveau de ce service gratuit comme précédemment. 4€/mois c'est vraiment de l'abus.
Merci
Fanny
Je pense que je l'activerai à partir de mon espace client.
Pascal
Bonjour,
Ai procédé à l'échange de matériel.
Ai du faire appel au 3976, pour m'aider dans la configuration de la Livebox, le voyant internet de celle-ci clignotant orange en permanence.
Réinitialisation de la Livebox par une collaboratrice du 3976 & validation par cette dernière de l'installation du décodeur.
Cela fonctionne correctement maintenant.
Ai eu un souci de reprise d'un programme après une action de "pause"; la reprise n'ayant pu s'effectuer là où je l'avais laissé...
Nouvel essai de "pause", ce matin sur un nouveau programme; la reprise s'est réalisé correctement.
Pascal
