Campagne remplacement décodeur Livebox Play

[Charp33]

Bonjour, 

Une campagne est lancée pour le remplacement du décodeur Livebox Play qui devient obsolète. 

Ai lu, par ailleurs, qu'elle se déroulait du 15/11/2024 au 15/01/2025.

A ce jour, et détenteur de ce matériel, je n'ai pas encore reçu de mail qui initialise mon changement. 

Que faire pour ceux d'entre nous qui n'auraient pas été contacté à la date butoir. 

Merci de vos réponses. 

Charp33

[gérard51]

c'est surtout mon décodeur play que je veux échanger contre un décodeur uhd 4k .
Est-ce possible avec la liveboxe 3 ?

[Vanessa_M]

Bonjour @gérard51,

Afin de vous apporter mon aide pour l'échange de votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

[Max_C]

Bonjour @gérard51 
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

[gérard51]

Bonjour , je viens de répondre à Vanessa merci

[Max_C]

@gérard51 

Je vous remercie de votre retour. 

Excellente journée. 
Max

[gérard51]

Bonjour
Tout s'est bien passé en agence (sans passé par Sosh) et j'ai échangé mon décodeur play par un uhd. La personne de l'agence de Vélizy m'a confirmé que je n'aurai rien à payer et que je continuerai à régler mes 5 €/mois pour la location du décodeur Cependant, j'ai reçu de la part de Sosh  l'information contraire : je devrai payer 40 € sur ma prochaine facture pour l'activation du décodeur et  que je devrai également renvoyer mon ancien décodeur que je n'ai plus puisque donné en agence.
Pouvez-vous me confirmer comme à l'agence que cet échange est bien gratuit et valider le fait que j'ai rendu l'ancien décodeur à l'agence de Vélizy.
Merci

[ziv]

Bonjour,

Les frais d'échange (40€) sont donnés ici : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_ann_3742.pdf

Pour rappel, les agences ne sont pas habilitées à bien renseigner les abonnés Sosh (quand elles ne refusent pas de les servir).

[gérard51]

J'ai agi dans le cadre de la campagne de remplacement de décodeur devenu obsollete et ci dessous la réponse Max_c

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-t%C3%A9l%C3%A9vision-par-internet/Campagne-remplacement-d%C3%A9code...

[Patricia_P]

Bonjour @gérard51, 

Cette opération s'effectue en plusieurs temps. Un courrier d'information est prévu actuellement entre mars et mai 2025. Vous serez bientôt avisé, je vous rassure.

Ai-je répondu à votre demande ?
Patricia 

[Patricia_P]

Bonjour @gérard51,

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information, nous restons à votre disposition. 
En attendant, je vous souhaite une excellente journée. 

Patricia