Discussion de forum
Dacalage son image - Ecran noir
Bonjour,
nouveau client internet fibre depuis moins d'un mois, et bénéficiant d'une offre avec décodeur TV, je constate 2 problèmes que je n'arrive pas à résoudre, pouvez-vous m'aider SVP ?
1 - A chaque démarrage du décodeur, j'ai un écran noir qui apparait pendant plusieurs secondes (jusqu'à plusieurs dizaines), et ce soit assez rapidement après l'allumage, 1 à 2 minutes après, soit une dizaine de minutes après. Il n'y a qu'une seule apparition systématique de cet écran noir, après tout va bien, sauf le problème 2.
2 - Je constate en permanence un décalage entre le son et l’image, le son en avance de quelque centièmes de secondes sur l'image. Reboot, de la box, du décodeur, changement de câble, rien n'y fait, quelle que soit la chaine choisie. C'est assez désagréable à l'usage.
Pour information, box Livebox S, décodeur Ultra HD 4K.
Merci pour vos retours éclairés et éclairants.
24 Réponses
- Anaïs_D
Webconseiller
Bonjour Gils_26,
Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anaïs
Message privé envoyé
- Nathalye
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Les tests ne font pas remonter d'anomalie.
Je vous propose donc de réinitialiser vos équipements.
Pouvez-vous éteindre électriquement votre décodeur et le laisser éteint pour le moment.
Puis effectuer une remise à zéro de votre Livebox comme indiqué dans ce lien : réinitialisation Livebox S
Une fois votre Livebox à nouveau connectée, merci de rallumer votre décodeur et de suivre les indications sur la TV.
Je reste à votre écoute ici même pour faire le point après ces manipulations.
Nathalye
Livebox et décodeur ré-initialisés, merci pour vos interventions.
Ça a l'air d'aller mieux :
1 - pas d'écran noir pour l'instant, j'attends de voir à l'utilisation sur la journée
2 - pour le décalage son / image, c'est moins perceptible, mais en fonction des chaines. Je n'en ai pas encore fait le tour
Je reste en "observation" pour l'instant, je vous tient informé.
Très bien, merci pour le suivi
Bon week-end, à lundi :Content:
Bonjour,
Retour d'expérience avec un week-end d'utilisation. Les bénéfices ont été de très courte durée.
L'écran noir est toujours présent, systématiquement 1 fois à chaque allumage, de durée et d'apparition variable.
Le décalage son / image est également toujours présent. L'impression de voir des émissions avec un doublage du son :(. Le son est en légère avance sur l'image.
- Loane_B
Bonjour Gils_26,
Je suis navrée d'apprendre que les difficultés persistent.😕
Pourriez-vous désactiver le mode économie de votre Décodeur TV, le redémarrer, tester à nouveau et nous tenir informés s'il vous plaît ?
Pour vous accompagner au besoin. ➡️ Décodeur TV 4 et TV UHD : activer ou désactiver le mode économie d'énergie - Aide et Contact Orange
En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.
Loane
Merci Loane pour la réponse
La désactivation du mode économie d'énergie ne change rien, malheureusement ...
- Anaïs_D
Gils_26,
D'accord, j'en suis navrée.
Nous allons donc procéder à l'échange de votre décodeur TV.
Lequel des points relais suivants vous conviendrait le mieux ?- NATURAL STORE
19 Rue de la République
26400 CREST - TABAC D'Y SYE
6 PLACE DE LA POSTE
26400 AOUSTE SUR SYE - Prés d'ici Mirabel
1155 AVENUE DES 3 BECS
26400 MIRABEL ET BLACONS
AnaïsMerci pour votre retour
NATURAL STORE
19 Rue de la République
26400 CREST
- NATURAL STORE
- Anaïs_D
Gils_26,
Très bien.Je vous communique les informations pour l’échange de votre Décodeur TV.
Lieu : NATURAL STORE19 Rue de la République
26400 CREST
Votre nouveau matériel sera disponible à partir du 29/10/2025, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez votre ancien Décodeur TV, son alimentation électrique et sa télécommande.
Le tout dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.
♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, votre Décodeur TV sera reconditionné ou recyclé. Voici le résultat de nos processus avec notre dernière génération de Décodeur TV.
https://oran.ge/3ujcYyo
#PourlaPlanète🌍
Nous reviendrons vers vous suite à l'échange.
Bonne soirée.
AnaïsMatériel reçu et installé, merci pour votre réactivité et l'organisation SAV.
A première vue, le décalage son / image est toujours présent, plus ou moins prononcé en fonction de la chaine regardée.
Je reste en observation pendant 2 ou 3 jours si OK pour vous, et je vous fait un retour. Avez-vous des éléments particuliers que je puisse observer pour vous faire un retour plus complet ?
- FranckV_
Bonsoir Gils_26,
Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez toujours des décalages son/image malgré l'échange de votre décodeur😞.
Avez-vous installé votre nouveau décodeur avec le câble HDMI fourni dans le pack ?
👉 Si votre téléviseur dispose de plusieurs prises HDMI, je vous suggère également d'essayer de connecter le décodeur sur différentes entrées pour identifier si le problème persiste.
ℹ️L'HDMI est une connectique qui gère simultanément l'image et le son. Le décalage que vous rencontrez peut donc provenir du câble ou de la prise HDMI de votre téléviseur.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Franck Bonjour Nadia
Merci pour votre suivi
je n'ai pas pu prendre le temps ces derniers jours de pousser mes tests, mais malheureusement, au premier abord je rencontre toujours des problèmes d'écran noir et de décalage son / image
Promis, je reviendrai sur le fil de discussion pour l'alimenter
