Discussion de forum
Image tv qui change de format. 16/9. 4/3 ou grossis toute seule
Bonjour, quand j’allume ma télé la page de présentation est toujours en mode loupe très gros, donc je repasse par la télécommande du téléviseur pour choisir l HDMI 1 où est branché le décodeur tv pour revenir sur une image normale. De plus quand je regarde la tv l’image change toute seule, elle passe a différents formats. J’ai une télé récente en 85 pouces et me retrouve avec une image en petit 16/9 ou 4/3 . J’ai fait plusieurs manipulations pour remettre à zéro le boîtier tv mais rien y fait, j’ai changé le câble hdmi , mais toujours pareil, j’ai contacté l’assistance, à part relancer le boîtier à distance cela revient souvent. L’anomalie revient aussi quand je change de chaîne. Je suis passer chez sosh y a pas longtemps, avant RED et Free , j’ai jamais eu ce problème. Merci pour vos réponses.
21 Réponses
- Jerome_S
Webconseiller
Bonjour Flo196930,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre décodeur, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jérôme
- Jerome_S
Je vous remercie pour le message privé.
Dans un premier temps, assurez-vous que le mode "zoom" est bien désactivé dans le menu "réglages", rubrique "accessibilité".
Si cela n'a pas été déjà fait, je vous propose ensuite de réinitialiser le décodeur.
Je vous laisse effectuer cette manipulation et revenir ensuite vers moi.
Jérôme
C’est fais , mais comme décrit sur mon premier poste cette manipulation a déjà été effectuée plusieurs fois. Comme le changement du câble HDMI .
Cdt
Sur les chaînes tv et tnt , parfois cela le fait quand je vais sur l’information programme de la chaîne. Quand je suis sur Netflix ou Disney cela ne se produit pas .
- Jerome_S
Merci pour ces précisions Flo196930
Je vais lancer une action à distance pour réinitialiser votre décodeur.
Éteignez la Livebox et le décodeur.
Pour finaliser l'opération, redémarrez ensuite d'abord la Livebox.
Une fois qu'elle est connectée, relancez le décodeur et suivez simplement les instructions qui s'afficheront sur votre écran TV ✅
Si votre décodeur vous propose de scanner les chaînes TNT, ignorez cette étape.
J'attends votre retour.
Jérôme
Je ne peux pas pour l’instant ma compagne étant actuellement en télétravail
Bonjour, merci pour votre message. J’ai fait toutes les manipulations et remise à zéro du décodeur TV. Pour l’instant tout fonctionne correctement. À voir dans le temps. Cordialement, Florent.
- BrandonO
Bonjour Flo196930,
À travers votre nouveau message privé et ses photos [on vous en remercie 🤜🏼🤛🏼], dois-je comprendre que le phénomène est de nouveau là ?
C'est bien l'ensemble de ce dernier, et que vous avez décrit initialement de façon précise et complète, qui est effectivement étrange. Car, et s'il ne s'agissait "que" de l'apparition du format 4:3, je vous dirais ce que je disais ici précédemment 👈🏼. Pour Columbo, c'est le cas ✅. Je le sais puisque je suis un Expert du sujet en connaissant plus d'une fois l'intégralité de la série 🕵🏼♂️💛
Dans votre cas, et si j'ai bon, vous détenez une autre télé à la maison (d'une tout autre marque et d'un tout autre modèle qui plus est) ?! Si vous ne l'avez pas déjà fait, il faudrait pouvoir tester le/votre décodeur TV UHD. Le tout, avec l'installation "la plus simple possible". Sans home cinéma ; ampli(ficateur)/barre de son ; etc. Ça permettrait d'aller plus loin sur un éventuel aléa de compatibilité entre notre Décodeur TV UHD/sa version logicielle et un modèle de télé/sa version logicielle aussi ; etc. ou un problème de matériel avec votre Décodeur TV.
Tenez-nous au courant 🙂
Brandon
