Bonjour.
Rencontrant un problème de connexion décodeur TV Orange et/ou de carte Orange > je me mets en contact avec SOSH-Orange par le Tchat - Hier 20/07 : 10:15 avec "Alma".
Après explications er discussion = Conclusion > "on va échanger votre décodeur" = Ok très bien.
Echange prévu pour le 21/07 au point relais = OK
Elle me demande si le 22/07 entre 15 et 16h elle peut me rappeler pour savoir si tout va bien = OK
Aujourd'hui - 21/07 > je consulte mon dossier = "Votre matériel est disponible pour l'échange".
les phase indiquées :
> Début de l'échange = lundi 20 juillet 2020
> Votre matériel a été expédié pour l'échange = lundi 20 juillet 2020
> Votre matériel est disponible pour l'échange = mardi 21 juillet 2020.
Ce jour > 21/07 > par précaution > je téléphone au point relais pour savoir avant de me déplacer ( 17 km !) = Pas reçu !
Je contact SOSH par le Tchat aujourd'hui - 21/07 à 13h12.
Je tombe sur "Brandon" : rien à voir avec sa collègue "Elma" - il ne comprend rien !
Il me demande si je suis en panne ? drole de question > je lui répond que si on m'échange le décodeur, c'est qu'il y a un problème !
Je lui demande pourquoi, il est indiqué "disponible pour l'échange" et que le point relais ne l'a pas reçu ?
Après quelques échanges (il ne comprend rien) > il me dit " c'est indiqué que ce sera disponiblme le samedi 25 juillet" !
Ce qui est faux > j'ai la copie écran = il est indiqué mardi 21/07.
Je lui demande d'annuler le rendez-vous que sa collègue Elma m'a pris = "C'est quoi ce rendez-vous ?" (Bien que je lui ai expliqué que c'est elle qui me l'a proposé).
Bref > il n'a rien compris !
Et je ne comprend toujours pas pourquoi il est indiqué "echange pour le mardi 21/07" et que ce n'est pas reçu par le point relai.
n° de dossier = 78375687 (au cas ou - à toutes fins utiles).
Je viens de quitter SFR pour SOSH = Merci SOSH
De plus je vois sur mon dossier : Décodeur "Ihd92 Recy" > je présumme qu'on va me refiler un décodeur ... recyclé ?
