Pb enregistrement depuis appli Orange TV

[Titix]

Bonsoir à tous,

Je dispose d'un abnt Boite internet Sosh Fibre avec Orange TV à 5€ et enregistreur TV 100h à 4€.

Depuis 3 ou 4 mois, je n'arrive plus à enregister ou accéder à mes enregistrements depuis mon tél (iPad et iPhone) si le tél n'est pas connecté au WIFI de la Livebox.

Si je suis connecté, mais pas à la Livebox de la résidence, la grille de programme ne donne aucune info sur les programmes et je ne peux donc rien enregistrer. Dans ce cas, sur l'écran des prg's, chacune des chaines et marquée par un panier (chaine payante) en haut à gauche et au lieu de voir le prg, j'ai le msg: Pas d'informations disponibles sur cette chaine, SIC! Idem pour TF1, ",3,4,5 etc, toutes les chaines pour lesquelles j'ai normalement accès.

Je précise que si je suis connecté à la Livebox de cette résidence, tout est OK!

Mes applis iOs Orange TV ont les versions 10.6.1. J'ai bien essayé de décharger l'app, vider les caches, désinstallé et réinstallé l'app, rien y fait.

Après 6h de chat, 3 appels avec des personnes qui me disent qu'un expert va me rappeler et 2 RDV tèl jamais honorés, je désespère et poste cet "AU SECOURSSSSSSS" !

Quelqu'un aurait une idée ?

Merci pour votre temps et bonne soirée à tous.

L'Titx du Lac

[Julie__S · Accepted solution]

Bonjour @Titix,

Depuis la dernière mise à jour de l'application Orange TV (version 10.6.0), si vous possédez un décodeur avec disque dur physique (décodeur Play, décodeur 4 ou décodeur UHD avec disque dur amovible) vous ne pourrez plus lancer un enregistrement à distance via l'application TV d'Orange.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.✨

Julie

[Titix]

Merci beaucoup Julie, pour votre réactivité et vos connaissances.

Maintenant, l'idée est de trouver une solution car j'ai effectivement un décodeur Livebox Play lié à un abnmt enregistreur 100h. Cette installation est dans une résidence secondaire et le seul but de regarder uniquement ce que j'ai enregistré lorsque je m'y trouve. Donc, si je ne peux plus enregistrer quand je n'y suis pas, cela ne me sert à rien.

1) Pouvez-vous me dire quel produit Sosh peut me permettre de retrouver cette capacité ?

2) Savez-vous quand la version de l'application Orange TV (version 10.6.0) est arrivée ?

En vous remerciant encore pour votre support.

L'Titix

[Julie__S · Accepted solution]

@Titix,

Je vous remercie pour votre retour 😊

Pour continuer à enregistrer à distance, je vous invite à vous équiper de l'un de nos derniers décodeurs TV (UHD ou TV6).

Avec ce matériel, vous pourrez souscrire à l'option Enregistreur et ainsi profiter pleinement de vos services.

La nouvelle version de l'application est disponible depuis début novembre 2025.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous.✨

Julie

[Titix]

Merci et belle journée.

L'Titix

[Julie__S]

@Titix,

C'est moi qui vous remercie.😊

Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Une agréable journée à vous.

Julie 

[Titix]

Julie, désolé de vous déranger encore,

Mais après relecture de vos réponses, j'ai vérifié et après contrôle, il s'avère que mon décodeur TV est un Décodeur TV UHD Fibre Sagemcom.

Dans votre première réponse, vous mentionnez : (décodeur Play, décodeur 4 ou décodeur UHD avec disque dur amovible) comme plus programmables à distance.

 Dans votre deuxième réponse, vous dites :  derniers décodeurs TV (UHD ou TV6) sont compatibles.

Le miens est-il finalement compatible ou pas ? Votre réponse me permettrais d'avoir tous les éléments afin d'être concis lors du chat avec le service client Sosh et savoir exactement ce que je dois leurs demander.

Cordialement,

L'Titix

[Julie__S]

@Titix,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos services TV j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

[ziv]

Bonjour,

A ma connaissance, il n'y a pas de décodeur UHD avec disque dur additionnel. Le décodeur UHD est associé au service d'enregistrement dans le cloud en option uniquement.

[Titix]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai bien cet abonnement de 100h (à 4 € par mois) et j'imagine qu'effectivement, les enregistrements sont faits sur le cloud d'Orange et non sur un quelconque DD interne au décodeur.

Belle fin de journée.