Discussion de forum
Problème de mise à jour du décodeur TV
Bonjour,
J'ai un problème avec mon décodeur TV. J'ai une Livebox Play Sagem.
Il y a plusieurs mois, je n'avais plus accès au replay. Ca moulinait en continu même après plusieurs redémarrage du décodeur.
J'ai tout débranché/rebranché, vérifier la carte, fait les tests pour vérifier la ligne, redémarré internet puis le décodeur, ça ne changeait rien.
En cherchant sur le site, j'ai vu qu'on pouvait réinitialiser le décodeur. C'est ce que j'ai fait mais après j'ai eu le message d'erreur : Erreur A03-01 et plus aucun accès aux chaines! Juste l'écran avec le message d'erreur qui propose de redémarrer le décodeur et bien sûr ça ne marche pas.
Nouvelle recherche pour ce code erreur, là encore la solution est de réinitialiser. C'est ce que je fais. La situation change: j'ai eu l'écran de redémarrage du décodeur avec le logo Orange puis je suis passée à un écran noir avec le message sur le décodeur : Connexion TV en cours. Et ça reste comme ça en continu.
J'ai refait des tests sur le décodeur qui m'indique maintenant : Votre décodeur nécessite une mise à jour pour actualiser la liste des chaines.
J'ai utilisé le Chatbot pour m'aider mais ça ne marche pas. Je ne comprends pas pourquoi le décodeur ne peut pas faire la mise à jour.
Auriez-vous une idée/solution s'il vous plait?
Cordialement,
Anne-Sophie
14 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour stephrem85 ,
Merci pour votre retour.
J'ai réinitialisé la Liveboox puis j'ai rallumé le décodeur TV. J'ai eu un écran m'affichant une mise à jour puis l'écran de démarrage avec le logo Orange. Je n'arrive pas à réinitialiser le décodeur tv.
- stephrem85
Quel décodeur avez vous?
- Astrid_H
Webconseiller
Bonjour AnESoOw,
Rencontrez-vous toujours des difficultés au niveau de votre décodeur ?
Si tel est le cas, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Une Bonne journée
Ady
- Ludovic__B
Bonjour AnESoOw,
Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles.
Je viens de lancer une commande de réinitialisation de votre décodeur.
Celle-ci se lancera au prochain redémarrage de celui-ci.
Si suite à cette action, la situation est toujours la même, nous procéderons au remplacement de votre décodeur.Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Ludovic
Bonjour Ludovic__B ,
Merci pour votre retour.
J'ai redémarrer le décodeur, la réinitialisation s'est faite mais le décodeur reste bloquée sur le démarrage. J'ai un écran noir et message Démarrage sur le décodeur. J'ai éteint et rallumer, la situation ne change pas.
Bonne journée
- Max_C
Bonjour AnESoOw
Je viens de demander l'envoi du nouveau décodeur en boutique.
Vous recevrez un SMS dès qu'il sera disponible.
Une erreur s'est glissée dans le message de mon collègue.
Vous n'avez pas besoin de ramener l'ancien matériel en boutique. Vous recevrez un bon de restitution dans les prochaines semaines pour nous le renvoyer.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
MaxBonjour Max_C
J'ai dû créer un autre pseudo, je n'arrivais plus à me connecter au premier.
Je suis allée à la boutique, on a testé le matériel sur la borne et il y a bien un problème sur le décodeur.
Avec le reçu de la borne, un conseiller a repris mon matériel et m'a donné un autre décodeur.
Du coup, vous pouvez annuler la demande de restitution.
Anne-Sophie
- Julie__S
Bonjour AnESoOw1,
Je vous remercie pour votre retour 😊
L'envoi du décodeur étant déjà en cours, je ne peux l'annuler.
💡 Il arrivera au point relais et sans aller le chercher, il sera retourné automatiquement 15 jours après.
Souhaitez-vous profiter de cet échange pour aborder d'autres sujets ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Julie
