Probleme de réception de certaines chaînes TV

[Gwn1]

Bonjour, 

Étant un peu désespérée je me tourne vers vous. 

J'ai un problème depuis le mois de décembre avec la réception de certaines chaines via mon decodeur TV, en fait quand le problème arrive je n'ai plus accès qu'à Gullli. Les autrez chaines affichent un ecran noir et cela déconnecte ma box internet, et la j'en ai pour un bon 20min avant de retrouver une connexion internet.

J'ai eu l'assistance au mois de janvier, le problème avait l'air résolu et la depuis 2 jours malgré reinitialisation de la box + du décodeur plusieurs fois, changement et inversion des câbles, rien n'y fait et je n'ai pas envie d'encore passer 1h derrière le chat de sosh... Si quelqu'un a le même problème et sais d' où ca peut venir et a une solution...

Merco d'avance 

[stephrem85]

Bonjour @Gwn1 

vous n’avez pas de message d’erreur ?

[Gwn1]

Bonjour @stephrem85,

Sur le décodeur TV non, la livebox m'indique seulement que la connexion est perdue rien de plus

[stephrem85]

Vous êtes en wifi ou ethernet ?

[fredo40]

Bonjour @Gwn1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[Cecile_M]

Bonjour @Gwn1 ,

🙂Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Nous n'avons pas eu de retour à notre message précédent.
Peut-être vos difficultés sont-elles à présent résolues ?

👉Si tel n'est pas le cas, nous serions sincèrement ravis de vous accompagner.
N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) en message privé.

J'attends votre retour et vous souhaite une très belle journée.

Cécile

[Cecile_M]

@Gwn1.

🙂Parfait !
J'ai bien reçu votre retour complet en message privé.
Rassurez-vous, nous sommes là pour vous accompagner.
(Après c'est sympa Gulli).

Pourriez-vous, s'il vous plaît, tester les chaînes suivantes :
🔸canal 16 (CNews)
🔸33 (TV5 Monde)
🔸et 7 (ARTE)

J'attends votre retour suite à cette manipulation qui me permettra de confirmer mon diagnostic.

Cécile

[Gwn1]

Merci pour votre retour 

Seule la chaine 33 fonctionne 

[Cecile_M]

Super @Gwn1u 
Un grand merci pour votre collaboration.

Je dois lancer une (deux en réalité) manipulations à distance sur votre décodeur.
Il va donc redémarrer.
(Pas de panique c'est totalement de ma faute).

Pourriez-vous, s'il vous plaît, redémarrer électriquement (bouton "0/I" sur le côté de  votre décodeur.
Refaire les étapes d'installation, et me faire un retour, s'il vous plaît ?

Je reste à votre écoute.

Cécile

[Gwn1]

Suite aux manipulations, j'ai été déconnecté d'internet (la box m'indique un problème de téléphone) et je n'arrive plus à me connecter