Discussion de forum
Problème débit internet à certains créneaux horaires
Bonjour,
J'ai à mon domicile, des gros problèmes de réseau au niveau du débit internet. Ainsi, la journée (quand je suis chez moi), je ne rencontre aucun ralentissement ni aucun soucis. Cependant, aux alentours de minuit, le débit internet baisse drastiquement au point de ne plus fonctionner pour faire lire des vidéos sur l'internet.
Ayant fait un test de vitesse, la journée nous sommes aux alentours de 300/350 mégas, et en soirée aux alentours de 2/3 mégas en descendant.
J'ai contacté l'assistance SOSH par chat, qui est clairement une horreur, on doit répéter, attendre. Et puis finalement, le service expertise ne voit aucun problème, et indique qu'il faut, je cite "faire une pétition à la mairie avec d'autres voisins pour espérer de faire changer les choses". Je suis complétement stupéfait de la réponse apportée. L'autre réponse a été 'vous vivez dans une zone urbaine très dense, ainsi il y a trop de monde dans la zone et des ralentissements peuvent être constatés". Ok, donc si je comprends bien, on n'a pas le droit de vivre à Paris, banlieue parisienne, banlieue Lyonnaise, banlieue Lilloise ou Marseillaise. Il faut vivre en province, loin de tout, pour espérer de faire fonctionner son téléphone ...
Ainsi, j'aimerais comprendre si d'autres recours sont possibles. Je ne comprends pas, j'ai un souci réseau, il faut le résoudre.
D’un point de vue réglementaire et contractuel, nous avons des obligations de couverture du territoire, par le réseau antennaire, à l’extérieur mais aucune obligation de service à l’intérieur des bâtiments.
Vous trouverez plus d'éléménts sur le site de l'ARCEP, organisme de régulation des Télécom en France.
https://www.arcep.fr/fileadmin/reprise/faq/faq-connectivite-mobile-05.pdf
Dans votre message, vous indiquez "des soucis de réception/émission d'appel dans mon appartement".
Je vous confirme donc que nous ne pourrons agir sur cette situation.
Si à l'extérieur de votre domicile, vous rencontrez des difficultés, je vous invite à nous fournir deux ou trois horodatages, avec capture d'écran des tests de débit à l'appui depuis l'application MySosh.
Nous attendons votre retour.
Julien
25 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour toinou77
Vous parlez bien de forfait mobile ?
Effectivement la différence entre le jour et la nuit est énorme et même incompréhensible. A minuit ,beaucoup de gens dorment et le réseau est tranquille a cette heure là . Je suppose que ce sont des tests faits à l'intérieur. ?
La nuit prochaine, pouvez vous sortir et vous éloigner de votre maison pour tester et nous faire un retour ??Je pense à un brouilleur.
- ziv
Bonjour,
Il n'y a aucune garantie de débit en mobile. C'est fait pour être utilisé en mobilité, dans des conditions où aucun autre accès téléphonique ou Internet n'est possible ou pratique (on accepte donc les inconvénients de variabilité du service qui vont avec car c'est ça ou rien).
A noter aussi que la nuit, par des soucis d'économie d'énergie et du fait de la faible activité, certaines fréquences mobiles sont mises en veille, ne laissant que le minimum pour des usages urgents.
En usage domestique fixe, les solutions fibre ou xDSL sont largement préférables par la stabilité de la qualité de service qu'elles délivrent (surtout en fibre) à toute heure de la journée et de la nuit.
Je parle bien d'un forfait mobile oui. En testant à proximité immédiate de mon immeuble, le débit s'améliore mais est largement en-deçà de celui ressenti la journée.
Effectivement, la différence est beaucoup trop importante pour être acceptable, surtout que cela fait 3 semaines/1 mois. Auparavant, je n'avais jamais rencontré de souci.
Bien qu'il n'y ait aucun débit pratique qui est relevé, on notera que Orange se vante d'être réseau mobile numéro 1, et qu'avant tout, il y a bien une obligation de service. Je cherche surtout à savoir si un Webconseiller peut intervenir et m'indiquer la démarche à suivre, car les réponses du service clients sont tout simplement hallucinantes. Il existe un contrat, Sosh doit le respecter ...
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour toinou77,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète, modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.PhilippeG
- chantoine
Bonjour,
"Il existe un contrat, Sosh doit le respecter"
Quelles clauses de ce contrat, selon vous, ne sont plus respectées à minuit ?
Au cas présent, il semble évident que le souci vient d'une coupure de certaines fréquences pour faire des économies (illustration ici : https://reseauxmobiles.info/article20/reseau-4g-orange-est-ecolo) mais en cas de trafic soudain, ces fréquences sont rallumées (ce qui ne se fait pas en 30 secondes ni n'est déclenché par un simple test de débit à 3 mégas).
- chantoine
Donc nous sommes d'accord, vous avez du service ? Le contrat est respecté ?
A moins que votre contrat ne mentionne un débit minimum ?
PS : les relais ne sont pas éteints, seulement certaines fréquences.
chantoine Non, je suis désolé mais ne pas pouvoir visionner une vidéo sur YouTube entre minuit et 6h du matin, alors que la journée il n'y a aucun problème, sachant que je suis dans une très grande ville est simplement aberrant. Le contrat à ma connaissance ne mentionne pas de débit minimal. Je n'ai jamais rencontré ce problème, même lorsqu'il y avait que la 3G.
G-rom Très bien, tenez-moi au courant !
- JulienB_
Bonjour toinou77
Je reviens vers vous suite au retour de nos équipes techniques.
Après analyse, aucune anomalie n'a été détectée sur le réseau à votre adresse, les indicateurs et le trafic sont au vert, et aucun incident ni travaux ne sont en cours.
Je vous invite à faire des tests depuis un autre appareil et en extérieur, pour vérifier si la situation est identique.
Bon après-midi
JulienJe reviens également vers vous. Bien que les indicateurs soient au vert, je vous informe qu'en soirée, la navigation internet est impossible. Par ailleurs, je rencontre depuis quelques jours des soucis de réception/émission d'appel dans mon appartement, vers cette même heure. Or cette heure-ci, aucun souci.
J'ai testé depuis un autre appareil, et les mêmes soucis sont rencontrés.
j'aimerais que le problème soit résolu avec plus de réactivité.
- JulienB_
Bonjour toinou77
Je comprends vos difficultés, toutefois; comme indiqué précédemment, et conformément à nos conditions de vente, nous ne sommes pas en mesure de garantir la couverture réseau lorsque vous êtes en intérieur.
Je vous invite à utiliser une connexion Wifi lorsque vous êtes dans votre logement et activer les appels Wifi pour rester joignable.
Merci pour votre compréhension.
Julien je viens d'essayer de retrouver vos propos indiquant que la couverture du réseau n'est pas garantie en intérieur, je ne trouve pas. merci de m'indiquer la page et le cas échéant le paragraphe.
comme vous m'avez indiqué, en extérieur, le problème de débit internet extrêmement faible est aussi présent. Paragraphe 11, alinéa 2, sous-alinéa 2, il est bien indiqué "Orange prend les mesures nécessaires au maintien
de la continuité et de la qualité du Service Mobile et
s’engage à écouler plus de 90 % du trafic voix et data
sur une zone de mobilité géographique déterminée en
France métropolitaine"vous comprendrez donc que cela ne respecte a priori pas les conditions générales, étant donné que l'indisponibilité est comprise entre minuit et 6h du matin, cela fait plus de 10% lors d'une journée. également, merci de me confirmer si pour vous un débit de 0,5 mégas en descendant est acceptable.
