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Jbl27
Sosheur occasionnel
15-07-2022

Résiliation decodeur TV impossible

Bonjour

Je suis embêté car je souhaite résilier mon option decodeur TV associée à mon contrat ma boite sosh. Je n’arrive pas à résilier ni sur le site ni sur l’application ni par téléphone. Comment puis-je résilier pour ne conserver que l’option application tv? Merci

mon numéro client est le *********************
Merci [Jbl27] de ne pas afficher de données personnelles en public].

8 Réponses

  • Avatar de Jessica_H
    Jessica_H
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    16-07-2022

    Bonjour Jbl27,


    Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :



    Jessica

  • Avatar de Jessica_H
    Jessica_H
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    18-07-2022

    Bonjour Jbl27  jbl28,


    Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.


    Je procède à la suppression de l'option TV, vous recevrez un mail comprenant votre bon de restitution, afin de nous retourner gratuitement votre matériel.


    Est-ce clair pour vous?


    Jessica

    • Avatar de jbl28
      jbl28
      Apprenti sosheur
      18-07-2022

      Merci beaucoup, très clair.

      Bonne journée

  • Avatar de Jessica_H
    Jessica_H
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    19-07-2022

    Bonjour@jbl28,


    Je vous remercie de votre retour.


    Je vous souhaite également une excellente journée.


    Jessica

    • Avatar de jbl28
      jbl28
      Apprenti sosheur
      20-07-2022

      Bonjour, Je fais suite à la résiliation de mon offre décodeur TV: depuis cette annulation, je n'arrive plus à accéder aux chaines au travers de l'application orange TV. Il m'indique que je dois m'abonner alors que j'ai déjà l'option que j'utilise depuis quelques semaines: que dois-je faire?

      Merci

  • Avatar de Patricia_P
    Patricia_P
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    21-07-2022


    Bonjour jbl28,


    Vous bénéficiez de l'option TV sur votre mobile car vous aviez une offre avec un décodeur. 
    L'option TV  n'apparaît pas sur votre ligne mobile, je regrette. Si vous le souhaitez, je peux l'ajouter à votre abonnement. Elle coûte 1 euro TTC par mois.

    Je reste à votre écoute.

    Patricia 

    • Avatar de jbl28
      jbl28
      Apprenti sosheur
      26-07-2022

      Bonjour,

      Merci pour votre retour.

      Je ne comprend pas: je ne souhaite pas avoir la TV sur mon mobile ni activer cette option. Je souhaite uniquement profiter de l'option associée à mon abonnement internet à savoir l'appli TV orange sur la TV Samsung, option que je paye actuellement mais qui ne marche pas sur ma TV (et qui marchait lorsque j'avais le décodeur).

      Comment peut-on réparer cela?

      Merci

      Jean-Baptiste

  • Avatar de Morgane_M
    Morgane_M
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    27-07-2022

    Bonjour jbl28 

    J'ai le plaisir de prendre la suite des échanges de ma collègue.

    Je tiens à vous rassurer sur le fait que je viens de valider à nouveau l'option appli TV d'Orange sur votre dossier.

    Ainsi vous pourrez à nouveau avoir celle-ci sur votre télévision Samsung. 😊

    Je reste à votre écoute si besoin.

    Je vous souhaite une belle journée.

    Morgane 🌸

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