Ma télévision par internet

Reception saccadé decodeur TV

Ma télévision par internet

Reception saccadé decodeur TV

Bonjour à tous,

 

première fois que je dois faire appel au support et je suis perdu, impossible. 

ici je n'arrive meme pas a créer un nouveau sujet.

 

enfin bref.

 

depuis 3 semaines environ j'ai des problèmes de réception, la tv saccade beaucoup ce qui rend la tv loin d'etre agréable à regarder.

ou et comment trouver de l'aide ?

 

Merci 

Bonsoir @José06200 


Le test de votre ligne ne détecte pas de défaut. Je constate que le Livebox et le décodeur sont branchés par câble Ethernet.

Au vu des manipulations déjà effectuées je vais lancer une réinitialisation complète de votre décodeur. Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) 

- Changer la sortie Ethernet de la Livebox
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Veuillez nous informer à l'issue du test.

Bonne soirée.

Sarah.

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Bonjour @tixxx 


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

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