Discussion de forum
Remplacement décodeur TV PLAY
Bonjour,
Sur le forum, il est indiqué que SOSH a procédé au remplacement gratuit du décodeur TV PLAY début 2025 par un nouvel équipement.
Je n'ai pas été contacté pour ce remplacement.
Pouvez vous faire le nécessaire ?
Merci de votre retour.
Cordialement
HM57, Je comprends votre mécontentement au vu de la situation. Toutefois, vous n'avez pas été ciblé lors de cette campagne de remplacement de décodeur et c'est donc pour cela que vous n'avez pas reçu le courrier, j'en suis désolée.
Si j'avais pu vous échanger gratuitement votre décodeur, cela aurait été fait avec plaisir.
Je vous souhaite également une bonne soirée.
Morgane🌸
14 Réponses
Bonjour Morgane,
Une autre campagne de remplacement de décodeur est-elle prévue prochainement ?
Merci de votre retour.
Bonne journée
HM57, Je comprends votre mécontentement au vu de la situation. Toutefois, vous n'avez pas été ciblé lors de cette campagne de remplacement de décodeur et c'est donc pour cela que vous n'avez pas reçu le courrier, j'en suis désolée.
Si j'avais pu vous échanger gratuitement votre décodeur, cela aurait été fait avec plaisir.
Je vous souhaite également une bonne soirée.
Morgane🌸Bonjour,
Dans ce cas, comment expliquez vous que je n'ai pas été contacté lors de la campagne de remplacement gratuit (entre fin 2024 et début 2025) du décodeur PLAY par le décodeur UHD ?
Je suis client depuis plus de 10 ans.
Dois-je en déduire qu'il faut résilier son contrat et aller chez un autre opérateur pour être "considéré" ?
Bonne soirée
Bonjour HM57,
Vous avez reçu le même décodeur car il s'agissait d'un SAV.
Je viens de vérifier votre dossier et je vous confirme bien que vous avez des frais de 40€ si vous souhaitez l'échange de votre décodeur actuel vers le décodeur TV UHD. Ces frais ne peuvent pas être annulés, je le regrette.
Vos coordonnées ont été demandées afin de voir ce qu'il était possible de faire.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Bonjour,
La demande initiale ne concernait pas un SAV mais le changement gratuit de mon décodeur PLAY par le décodeur UHD (cf mails ci-dessus du 2 et 3 novembre).
Des conseillers commerciaux (Elfy_D, Sansaa) m'avaient demandé mes coordonnées en message privé pour faire le nécessaire, ce que j'ai fait.
Au final, je reçois le décodeur TV4 qui date de 2017 ! Donc oui il y a eu erreur dans la prise en compte de ma demande...
Merci de faire le nécessaire avec le service commercial.
Bonne journée
Bonjour HM57
Merci de votre retour en message privé.
Je suis navré mais sur un échange SAV, nous pouvons que vous envoyez le même décodeur TV 4.
Nous n'avons pas la possibilité de le faire évoluer sur le décodeur TV UHD.
Seul notre service commercial peut réaliser cette évolution.
Souhaitez-vous que je vous transfère votre demande autre d'eux ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
J.C
Bonjour HM57
Je confirme qu'il est nécessaire de conserver la carte lors de l'échange, et non de la laisser dans l'ancien appareil.
Je reste disponible si vous avez besoin d'autres précisions. Belle journée à vous !
FrédéricBonjour,
Merci de vos propositions.
Je suis en attente d'un retour téléphonique du service technique pour le changement suite à un dysfonctionnement.
Je reviendrai vers vous si besoin.
Bonne journée
