Replay de France Télé ne fonctionne plus

[jlucver]

Bonjour,

Le replay de France 4 et France 3 ne fonctionne plus (je n'ai pas testé toutes les chaînes de France Télé mais c'est peut-être pareil).

Par contre celui de TF1 par ex. fonctionne.

Pouvez-vous me dire comment résoudre ce problème ?

Merci.

[stephrem85]

Bonjour @jlucver 

Avez vous redémarré votre box et décodeur tv?

[fredo40]

Bonjour @jlucver,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[Corinne_P · Accepted solution]

Bonjour @jlucver,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

J'espère que tout fonctionne bien pour vos replays. 😊

Comme l'a suggéré @stephrem85 que je remercie, un redémarrage complet de votre installation peut effectivement résoudre le problème.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide. 

Belle journée à vous !

Corinne

[jlucver]

Bonjour,

Oui j'ai tout redémarré mais cela ne fonctionne toujours pas.
Merci quand même !

[Jerome_S]

@jlucver 

Je vous remercie pour les coordonnées données en message privé.

Je viens de lancer une réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)
- Allumer la Livebox et attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Jérôme

[jlucver]

Bonjour, cela ne fonctionne toujours pas, j'ai maintenant un code Erreur P01.

[Jerome_S]

Bonjour @jlucver 

Vos difficultés persistent-elles aujourd'hui ? 

Je suis disponible si besoin. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[Jerome_S]

Bonjour @jlucver , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme