TELECOMMANDE NE FONCTIONNE PLUS

[cerisemmt]

Bonjour

Comment faire pour recevoir une nouvelle télécommande ?

Impossible de joindre le service client, j ai vérifié les piles, réinitialiser le décodeur,  rien ne fonctionne !!!

Comment faire pour recevoir une nouvelle télécommande sosh orange, personne ne répond au téléphone !!!

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour @cerisemmt 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[JChristophe_L]

Bonjour @cerisemmt 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[cerisemmt]

Bonjour

Désolée j ai suivi toutes les recommandations, il est impossible de tchatter avec un conseiller !

Je vais résilier puisqu il est impossible de recevoir une nouvelle télécommande, j ai envoé plusieurs mails, PERSONNE ne m indique qu on va en effet m envoyer une nouvelle télécommande, c est déplorable !

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[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

[cerisemmt]

Bonjour

On m a demandé toutes mes coordonnées pour m envoyer une nouvelle télécommande j ai donc envoyé toutes les informations demandées et suite à cet envoi aucun mail qui me précise qu une télécommande me sera envoyée, merci de m aider 

Cordialement,

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[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

[stephrem]

Bonjour @cerisemmt 

avez vous envoyé les infos demandées @JChristophe_L ?

[JChristophe_L]

Bonjour @cerisemmt 

Merci de votre retour.

J'ai fait le nécessaire et je vous ai envoyé une nouvelle télécommande par le Poste.
Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[cerisemmt]

Bonjour

J ai bien reçu la télécommande mais ce n est pas la bonne

Je vous ai bien précisé que je souhaitais celle avec un joystick et un clavier derrière !!!

Merci de me dire comment vous renvoyer la télécommande  et merci de m envoer la télécommande avec joystick et clavier derrière !!!

Cordialement

Mota Sarita

[Nicolas_M · Accepted solution]

Bonjour @cerisemmt 

La télécommande avec "Joystick" n'est plus commercialisée suite à de nombreuses signalisations clients. Cependant il reste du stock et j'ai exceptionnellement procédé à un envoi par voie postale, mais sans garantie de fonctionnement optimale. Compte tenu de la situation actuelle, les délais postaux sont allongés.

En attendant vous pouvez utiliser l'application TV D'Orange qui possède une fonctionnalité télécommande. 

Bonne journée,

Nicolas