Discussion de forum
Utilisation d'un compte Netflix impossible ou sous condition de le lier à l'abonnement Sosh
Hello,
Voilà maintenant 2 semaines que le tchat ou même le téléphone me baladent avec des réponses bidons. Aussi, ils ne me croient pas dans mes déclarations.
Pendant un an, mes enfants venaient en effet chez moi et utilisaient leur compte Netflix sans aucun soucis avec mon décodeur Sosh.
Depuis quelques semaines et potentiellement suite à une souscription par erreur au Pack OCS Netflix, il nous est impossible d'utiliser le compte sans être obligé de le lier à mon abonnement Sosh, ce que je ne souhaite évidemment pas : (pas d'autre choix que de lier le compte à l'abonnement Orange)
Le compte Netflix est tout à fait fonctionnel (compte Premium) et ne présente aucun problème.
Que faire pour être entendu ?
17 Réponses
Bonjour HJFess,
Je prends la suite de mon collègue Florian__G.
Je vous ai apporté des précisions en message privé.
J'espère vous avoir satisfait et reste à votre disposition.
Sylvie
Vous avez tous été supers ici, contrairement aux réponses tchat qui m'ont fait tourner en rond des semaines.
Merci encore !
Bonjour HJFess,
Pouvez-vous me préciser quel est le montant que vous contestez ?
Vous pouvez toujours si vous le souhaitez déposer une réclamation sur votre espace client dans la rubrique "aide".
En attente de votre réponse.
FlorianMerci de votre réponse.
Le premier abonnement OCS a été fait par erreur, j'en avais demandé l'annulation (je l'ai vite résilié). Cependant, un conseiller qui avait compris que Netflix ne fonctionnait pas (!) l'a réactivé à mon insue pour un mois supplémentaire (vous pouvez consulter l'historique des actions).
A minima, je souhaiterais le remboursement du mois qui m'a été imposé, et assumer mon erreur pour le premier souscrit par mégarde.
Merci de votre suivi !
Non car au 24 Juin le problème n'était pas résolu. J'ai préféré attendre la résolution et votre retour avant de déposer réclamation.
Bonjour HJFess
Avez-vous testé votre accès à Netflix et quel est le résultat ?
Nous restons disponibles.
Jean-Christophe
Bonjour,
J'ai pu faire le test et tout refonctionne comme avant.
Le problème était donc bien lié à l'abonnement fait par erreur qui bloquait l'usage d'un autre compte. Il faudrait faire passer le message aux conseillers tchat qui m'ont balladé pendant 3 semaines et dont un a reprolongé mon abonnement OCS alors qu'au contraire je l'avais résilié.
A ce sujet, comment faire une réclamation ?Merci beaucoup de votre aide.
Pourriez-vous m'apporter une réponse au sujet de la réclamation ?
Merci !
Bonjour,
Merci de votre suivi. Je fais le test dès que possible et reviens vers vous dans la foulée.
Par précaution je vais redémarrer le décodeur avant de faire la manipulation.
