Ma télévision par internet

Rejoignez
la communauté Sosh !


Pour poser vos questions, proposer votre aide, participer aux ateliers... Pas encore membre ? Je m'inscris
Annonces

Vous souhaitez faire partie d'une communauté dynamique et engagée ? Venez découvrir et rejoignez notre programme Top Contributeurs !

Curieux d'en apprendre plus, consultez notre page par ici.

Ma télévision par internet

bon de retour suite échange

Bonjour,

Suite à ma demande, j'ai reçu un décodeur TV UHD en remplacement du décodeur IDH92 présentant des signes de mauvais fonctionnement..

 

Je lis dans la lettre jointe au colis du nouveau décodeur "Attention si votre commande contient de nouveaux matériels suite à un échange, la restitution de vos anciens matériels doit se faire avec le bon de transport gratuit que vous avez reçu par email ou par courrier"

 

Le problème est que je n'ai pas reçu ce bon de retour et que sans ce bon, le point relais ne veut pas prendre le colis en retour. Et si je ne renvoie pas l'ancien matériel, je risque d'être pénalisé.

 

J'ai pris contact par chat avec le service client sosh qui me dit que je serais contacté dans les 48-72H. J'attends toujours...

Sur ce même service client, j'ai envoyé par chat une réclamation. Mon conseiller me dit qu'un bon de retour a été envoyé sur ma boîte mail. Mais ma boîte mail reste désespérément vide de tout bon de retour.

 

J'ai comme l'impression d'être baladé.

 

Merci à un conseiller sosh de me venir en aide pour résoudre ce problème simple ?

2 réponses2

Bonjour @topdog 

 

rien dans les spams ?

Bonjour @topdog

Je viens de prendre connaissance de votre message et je suis navrée si vous n'avez pas réceptionné le bon de restitution.

Afin de vous l'adresser au plus tôt, pouvez-vous me communiquer en message
privé vos coordonnées ( nom, prénom et votre numéro de fixe et votre adresse mail) s'il vous plaît.

Sandra


Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Rejoignez
la communauté Sosh !


Pour poser vos questions, proposer votre aide, participer aux ateliers... Pas encore membre ? Je m'inscris
Annonces

Vous souhaitez faire partie d'une communauté dynamique et engagée ? Venez découvrir et rejoignez notre programme Top Contributeurs !

Curieux d'en apprendre plus, consultez notre page par ici.

5 sosheurs
connectés