Discussion de forum
clé tv d'orange
Bonjour
que se passe t il avec la clé télé ? il faut payer pour pouvoir accéder aux chaines ?
je suis surprise de n'avoir eu aucune information à ce sujet
pouvez vous expliquer ??
merci
Bonjour,
pour piloter la clé TV, vous devez remplir les trois conditions suivantes :
-1- L'application TV d'Orange doit être en version 7.5 et l'application Clé TV en 3.0. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à la désinstaller et à la réinstaller via les liens ci-dessous.
Application TV d'Orange pour iOS
Application TV d'Orange pour Android
Application Clé TV pour Android
-2- L'application TV d'Orange doit être identifiée avec l'adresse mail de votre compte internet (information disponible sur votre contrat et votre courrier de bienvenue).
Attention : vous ne pouvez pas vous connecter avec votre numéro de mobile.
-3- Votre smartphone et l'application TV d'Orange doivent être connectés sur la même Livebox.
Si et uniquement si ces trois conditions sont remplies et que vous n'avez toujours pas l'icone , je vous invite à nous communiquer en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, version de l'application TV d'Orange, et adresse mail utilisée dans l'application).
Comme vous l'a suggéré labougeotte il faut bien s'identifier avec l'adresse mail fournie avec votre offre Sosh +Livebox que vous pouvez retrouver sur votre courrier de souscription.
Nous restons à votre disposition.
Zoé
56 Réponses
- quelqu un peut il m aidé pour la clé tv , depuis la nouvelle mise a jour impossible de me connecter pour ma femme avec son tel .
elle est chez red mais avant avec l appli cle tv sa fonctionné tres bien.bonjour, je n'ai pas changé d'opérateur (sosh) mais je n'arrive pas à avoir la télé avec la nouvelle application ... j'ai galéré toute la journée pour téléchargé cette nouvelle application, j'ai mis mes identifiant et m de p, et je ne sais pas comment ça fonctionne ... la liste des chaines a gauche est blanchie , je clique et ça me met "boutique" et faut payer 1€ /mois pour avoir 70 chaines ... euh ... faut payer maintenant ?? on avait été prévenu ?? quelqu'un de sosh pourrait répondre ??
Bonsoir,
Je ne suis pas de Sosh mais j'ai réglé le pb d'installation de la clé TV suite à une mise à jour des logiciels sur smartphone.
Il faut entrer en identifiant l'adresse orange et non le numéro sosh puis le mot de passe orange.
Si vous avez perdu le mot de passe orange vous pouvez le réinitialiser à partir du site Orange
Pour ma part j'ai fait une réinstallation complète (tout éteint y compris la boxe et tout rallumé)
Dans l'application "La clé TV" il faut s'assurer que la clé soit bien connectée sinon déconnectez et débranchez la clé du téléviseur.
Dans l'application TV d'orange à partir de l'application tv vous glissez sur la 3e page, cliquez sur mes réglages et en haut et à droite juste avant la loupe il y a un écran télé. appuyer dessus et choisissez "Regardez sur cléTV"
Pour moi ça fonctionne.
Bien à Vous
Bonjour :)
Il faut entrer en identifiant l'adresse orange et non le numéro sosh puis le mot de passe orange.
Si vous avez perdu le mot de passe orange vous pouvez le réinitialiser à partir du site Orange
Pour ma part j'ai fait une réinstallation complète (tout éteint y compris la boxe et tout rallumé)
Dans l'application "La clé TV" il faut s'assurer que la clé soit bien connectée sinon déconnectez et débranchez la clé du téléviseur
Dans l'application TV d'orange à partir de l'application tv vous glissez sur la 3e page, cliquez sur mes réglages et en haut et à droite juste avant la loupe il y a un écran télé. appuyer dessus et choisissez "Regardez sur cléTV"
Pour moi ça fonctionne.
Bien à Vous
Bonjour
Depuis hier soir l application tv d orange a fait une mise a jour, que j'ai faites mais depuis je ne peux plus voir la tele, ca me dis erreur A31
Est ce que ca vient de sosh une panne ? ou ai je mal fait quelquechose?
merci de votre reponse
- J'ai eu le même probleme
moi pareil ! comment peut-on regarder la télé avec la clé ? les identifiants, mot de passe sont mis mais pas de télé ! ça m'a l'air compliqué cette nouvelle formule
- Bonjour, mémé problème ! Quelle solution ??
J'ai le même problème. Depuis la mise à jour de l'application je n'ai plus accès à la TV.
J'ai payé une clé pour ne pas avoir de service derrière.J'ai disinstaller et ré-installé l'application et de fait la clé usb et rien n'y fait !
- Bonjour
De quel offre vous disposez?la nouvelle box sosh avec option télé avec décodeur ... tout fonctionnait jusqu'à la nouvelle application que j'ai été obligée de télécharger ...
en fait , l'application reste bloquée sur une page à demi violette, ma clé y apparait, prète à diffuser,
au dessous il y a un lien pour la tV d'orange , j'ai téléchargé mais ça n'est pas en lien avec la clé
donc, je ne peux plus accéder aux programmes, je ne peux plus piloter la clé ! retour au cable antenne et aux 3 chaines !!
contente ... j'espère que le problème va être résolu
Bonjour à tous,
Afin de pouvoir utiliser l'application Orange TV et diffuser le contenu sur votre Clé TV, je vous invite à vérifier que vous êtes bien connecté sur l'adresse mail de votre compte internet et non avec le compte mobile.
Vous devez également vous assurer que votre smartphone est bien connecté sur le réseau WiFi.
Je vous invite à lire cette page afin de vérifier les pré-réquis sur l'utilisation de la Clé TV.
N'hésitez pas à revenir vers moi si le défaut persiste malgré cela.
Bonne journée.
Fabien
bonjour
faut-il téchécharger la TV d'orange en plus de la Clé ?
je viens de regarder sur la page mi-violette, il n'y a aucun endroit ou vérifier si on est bien sur notre adresse orange, avant il y avait une petite icone en haut à droite, là rien ... sinon mon tel est bien sur mon réseau wifi
je reviens du forum orange, il faut bien télécharger la TV d'orange et on dirige tout de cette application, donc la clé TV d'orange ne sert plus à rien ?
en tout cas c'est bien moins pratique qu'avant ! pour agir sur le son il faut aller sur la "télécommande" et si on se loupe, pour revenir au programme choisit, quel bazar, il faut attendre que ça charge ...
en plus quand vous cliquez sur TV orange, il faut que la page se charge puis il faut liquer sur le petit écran en haut à gauche avec des ondes, puis on vous demande clé TV ou décodeur TV ...
si vous ne voulez pas louper le début d'une série, prenez vous au moins 5 mn à l'avance !!
ou alors acheter un smartphone à 1000 € ?
c'est nul cette nouvelle application !!
oui, c'est bien ce que j'ai fait et je réitère, cette nouvelle formule est chiante ! parce qu'à chaque fois il faut faire plusieurs manipulations avant de pouvoir enfin regarder ce qu'on veut ! je préférais avant, bien plus simple !
Bonsoir, :)
Et la politesse ça vous dérange quand vous répondez à un sosheur ?
On dit Bonjour ou Bonsoir et Merci et Au revoir.
à défaut d'une formule encore plus sympa.
Au revoir !
Exodus (sosheur)
Bonjour :)
Il faut entrer en identifiant l'adresse orange et non le numéro sosh puis le mot de passe orange.
Si vous avez perdu le mot de passe orange vous pouvez le réinitialiser à partir du site Orange
Pour ma part j'ai fait une réinstallation complète (tout éteint y compris la boxe et tout rallumé)
Dans l'application "La clé TV" il faut s'assurer que la clé soit bien connectée sinon déconnectez et débranchez la clé du téléviseur.
Dans l'application TV d'orange à partir de l'application tv vous glissez sur la 3e page, cliquez sur mes réglages et en haut et à droite juste avant la loupe il y a un écran télé. appuyer dessus et choisissez "Regardez sur cléTV"
Pour moi ça fonctionne.
Bien à Vous- Helene01340 bonjour
L'ancienne appli clé tv ne sert plus qu'à paramétrer une nouvelle clé donc si c'est déjà fait ne touchez a rien !
Si vous ne l'avez pas téléchargez l'appli tv d'Orange, connectez vous à cette appli avec vos identifiants (mail et mot de passe) fourni par sosh lors de votre souscription.
Après cette formalité vérifiez que tout fonctionne en regardant la tv sur votre portable. Si ce n'est déjà fait connectez vous en wifi.
Brancher votre clé et attendez que son voyant passe au vert le logo orange apparaît sur votre écran tv.
Sur l'appli tv lancez une chaîne elle apparaît sur cotte tel en haut de l'écran vous voyez un logo en forme de tv celui habituel pour caster. Appuyez dessus la tv se coupe de votre tél et s'affiche sur votre tv.
Voilà mon retex ça fonctionne parfaitement pour moi !merci patton
- Helene01340
De rien ravi d'avoir pu vous aider.je maintiens, cette nouvelle "formule" est très pénible à utiliser ! avant on pouvait changer de chaine, passer de la télé au replay sans problème, hie soir je voulais regarder une émission j'ai du y renoncer et regarder autre chose
ça vien peut etre de mon portable ? et il faut systématiquement demander "clé tv" ...
c'est NUL !
- Jerome_S
Webconseiller
Bonjour à tous,
Suite à une mise à jour, des modifications ont été apportées dans l’utilisation de votre Clé TV.
Afin de pouvoir utiliser l’application TV d’Orange et diffuser le contenu sur votre Clé TV, des prérequis sont désormais nécessaires :
- vous devez avoir les versions suivantes : application Clé TV v3.0 et application TV d’Orange 7.5
- la Clé TV et l’application TV d’Orange doivent être connectés sur le même wifi.
- Vous devez vous connecter avec l'adresse mail Internet si vous disposez d'une offre Internet.
Attention : vous ne pouvez pas vous connecter avec votre numéro de mobile.
Suite à cela, tapez sur l’icône
dans le menu situé dans l’entête de l’application TV d’Orange afin de diffuser vos émissions sur la Clé TV.
N'hésitez pas à revenir vers moi en message privé si le défaut persiste malgré cela.
Bonne journée.
Jérôme
Bonsoir Jérome, merci de votre réponse, à vrai dire je ne sais pas quelles versions j'ai sur mon portable, mais je suppose que ce sont celles que vous dites ...
je me demande si ça ne rame pas parce que mon tel est un vieil iphone 4S ?
hier soir, ça a fonctionné, mais c'est parfois long à chargé alors qu'avant les chaines étaient accessibles tout de suite ...
je me débrouille un peu avec les nouvelles technologies mais faut quand même pas trop me demander :ClinDoeil:
jusqu'à présent quand j'ai eu des problèmes j'ai toujours eu des conseillers sympas et patients
merci de votre réponse , je ne manquerai pas de vous contacter si j'ai des problèmes
bonne soirée
Bonjour,
Je ne trouve traçe du logo
C'est très bizarre... si quelqu'un a une solution, je suis preneur,
Merci
Cordialement,
Corentin
Bonjour Jerome_s et bonjour à tous.
J'ai reçu ce jour ma clé TV2. J'ai suivi toutes les étapes et finalement téléchargé l'application TV d'Orange. je suis parvenu à l'étape où il faut appuyer sur l'icône de l'écran avec les ondes dans le menu de l'appli TV. J'appuie et rien ne se passe. Je n'ai rien sur ma TV.
J'ai une autre TV alimentée par la même box avec cable ethernet et décodeur et tout fonctionne bien.
Que dois-je faire?
Merci à vous.
Bonsoir,
je me réponds à moi-même. Depuis ce matin, je suis dépanné suite à un tchat avec une conseillère Sosh. Apparemment c'est un problème de télécommande. Le pack clé TV2 me sera changé demain. En attendant je regarde la TV en pilotant la clé avec mon téléphone.
Voilà les dernières nouvelles.
Cordialement.
- Jerome_S
Bonjour à tous,
Je vous invite à suivre les recommandations indiquées dans le message posté hier matin.
Vous devez vous connecter avec l'adresse mail Internet si vous disposez d'une offre Internet.
Attention : vous ne pouvez pas vous connecter avec votre numéro de mobile.
lilicmoi8 , Coc07s : avez-vous bien vérifié tous les prérequis ? Pour vérifier la version de votre application Orange TV, vous devez aller dans la rubrique "aide et contact", et choisir "à propos de l'application" . Pour l'application Clé TV, tapez sur l'icône "i" ou "à propos" en bas à droite de l'écran.
Je reste à votre disposition.
Jérôme
merci !! nickel, bien expliqué , tout est bon pour moi !!!
merci encore !
Bonjour,
Oui j'ai les dernières versions.
Je viens de créer une adresse mail orange.fr pour l'occasion qui arrive à faire la passerelle avec mon offre sosh mobile + internet. J'ai même autorisé l'accès à la tv d'orange dans mon forfait (offre gratuite).
Mais rien n'y fait, aucune trace du logo et impossibilité d'aller sur la télécommande car je suis soi disant non connecté à la clé tv (ou car j'ai le code erreur A31).
Sur ce coup, Orange, ce sont vraiment des buses car aucune communication de leur part avant la maj de l'application.
J'ai envoyé un mail à l'assistance ce soir. J'attends la réponse.
Si pas d'amélioration, je vais demander le remboursement de la clé tv pour défaut de conformité car lors de l'achat, ce bien est censé nous permettre d'accéder à la tv, or depuis la mise à jour ce n'est plus le cas. Et je n'hésiterai pas à aller voir la concurrence...
Avant d'en arriver là, j'espère que cela va se résoudre (et vous tient au courant).
Cordialement
Corentin
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Coc07s
Il faut se connecter avec l'adresse mail orange qui vous a été donné lors de la souscription de la Livebox.
