frais d'activation disque suite echanget Box en sav

[SoshTene]

Bonjour,

Suite à enregistreur HS sur box TV4 (suis en boite Sosh fibre avec option TV 5€), le support me l'a échangé par une nouvelle box plus petite.

Installée la box n'a pas de disque dur, le chat Sosh m'informe qu'il faut activer le dd facturé 4€.

A aucun moment des échanges support en chat ou technicien au téléphone il n'a été question de ces frais.

Sur la façon de procéder c'est inadmissible, dommage la prise en charge du support avait été top. aucune geste commercial possible.

En résumé, le support Sosh vous êtes sous garantie votre panne est bien prise en charge mais vous devez payer des frais d'activation pour revenir au service nominal.

Amis sosheurs est ce normal ?

Merci

[ziv]

Bonjour,

Le passage au décodeur UHD et le nouveau service enregistreur "dans le cloud" associé n'est pas bien géré par Sosh.

D'après ce que je comprends, Sosh ne peut plus remplacer les anciens décodeurs à l'identique et ne peut pas proposer un disque dur physique gratuit avec le décodeur UHD. Le passage au nouveau service est donc forcé...

[SoshTene]

Merci Ziv, c'est bien ce que je craignais mais ce n'est pas acceptable. Ce n'est pas le montant demandé qui pose problème mais le processus de support pour une Livebox que nous louons 5€ qui doit être remplacée à isofonctionnel. Ce sans aucune communication.

Je ne désespère pas obtenir une réponse voire un geste de la part de Sosh.

Je continue par ailleurs mes démarches.

[Jess_]

Bonjour @SoshTene,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jess