Demande de remboursement 5€ nouveau client non prise en compte!

Le 22 mars 2018 j'ai souscrit un contrat livebox+mobile dans le cadre d'une offre faite par sosh à ce moment.

Le 03/04, une fois toute mes lignes actives j'ai fait une demande de remise nouveau client (-5€/mois). J'ai reçu un mail de confirmation de traitement de ma demande.

Le 12/04 je recois un mail qui m'nidique que ma demande de remise est validée. <Ref4593241>

Bonjour,

Nous avons le plaisir de vous informer que votre demande de remboursement citée en objet a été validée.

Votre remboursement apparaîtra sur votre prochaine facture ou la suivante.

Sur le lien internet de suivi des ODR cette remise est présente et apparait comme traitée et VALIDEE en date du 13/04. J'ai fais une capture d'écran.

Ce jour j'ai donc pris acontact avec l'echat pour résoudre le problème.

Impossible de me faire entendre par le conseiller. Pour lui ces échanges n'existent pas et il n'en trouve pas trace dans mon dossier! Je lui est pourtant fourni la réfenrece du mail reçu mais rien n'y fait.

Je suis maintenant à 5 facturations donc bien au delà des 2 indiquées pour la prise en compte de cette remise.

Je me tourne vers vous pour résoudre cela car je ne sais comment faire étant donné le peu de volonté de la part de l'échat à remédier à mon problème.

Au passage j'ai trouvé sur ce forum au moins un situation similaire qui a pu être résolue par un webconseiller.

Merci par avance.