Discussion de forum
Je ne reçois pas le mail de confirmation pour mon offre de remboursement
Bonjour,
Cela fait 3 fois que je remplis le formulaire de demande de remboursement de mes frais de résiliation.
Je n'ai reçu aucun mail de confirmation pour ma demande.
Je ne peux pas joindre un conseiller par tacht, ça ne fonctionne pas.
Que doi-je faire?
Merci
Bonjour Kroll21 ,
Après nos échanges en privé, nous avons convenu de mentionner votre inscription pour l'offre de remboursement dans votre dossier afin de vous garantir sa mise en place dans les deux mois sur simple retour de votre part, si toutefois le formulaire venait à ne pas connaître d'issue favorable.
Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.
Anthony
57 Réponses
Salut Kroll21
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .De même faire attention pas que le mail de confirmation se trouve
dans les spams et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .
Bonjour,
Merci pour la réponse.
J'ai déja débloquer mon bloquer de pub et je n'ai rien dans mes courriers indésirables...
Une autre solution??
Merci
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Kroll21 ,
Je prends connaissance de votre demande concernant la validation du formulaire de remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur.
Avez-vous eu l'occasion d'essayer depuis un autre support (mobile, tablette,...) ou un autre navigateur ?
AnthonyBonjour, j'ai enfin réussi à joindre sosh par tchat... comme on me l'a demandé, j'ai refait une demande de remboursement il y a 3h mais, je n'ai pas reçu de mail de confirmation et quand je veux suivre ma demande, c'est écrit qu'il n'y a pas de demande enregistrée...
Ça ne fonctionne toujours pas !!
- Anthony_do
Kroll21 ,
Je prends note de votre retour.
Afin d'effectuer quelques vérifications, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de commande ou de fixe concerné.
Le tout en message privé ici :
Anthony - Anthony_do
Bonjour Kroll21 ,
Après nos échanges en privé, nous avons convenu de mentionner votre inscription pour l'offre de remboursement dans votre dossier afin de vous garantir sa mise en place dans les deux mois sur simple retour de votre part, si toutefois le formulaire venait à ne pas connaître d'issue favorable.
Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.
AnthonyBonjour, j’ai le même soucis j’ai rempli deux fois le formulaire de remboursement de frais de résiliation. Aucune notification de réception et prise en charge. Je n’ai pas eu de remboursement et je suis prélevée !
je parles tous les jours sur le chat avec les conseillers mais je n’ai toujours pas de solution.
que dois je faire pour être remboursée ?Meeci
- Sylvie_F
Bonjour CM11,
Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Sylvie
Bonjour,
Je rencontre les mêmes problèmes. Une offre ODR remplie suite à la résiliation d'un contrat chez un concurrent, pas d'email de reçu ni même de remboursement et aucune solution apportée.
- Caroline_S
Bonjour -k56,
Je prends connaissance de votre difficulté par rapport à l'ODR et vais vous apporter mon aide.
Je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé, via le lien ci-dessous:
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Caroline
Bonjour -k56
J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.
J'ai consulté votre dossier et je ne retrouve aucune trace de demande de remboursement.
Était-ce bien celle concernant vos frais de résiliation de l'ancien opérateur ?
Pourriez-vous je vous prie m'envoyer une capture, en message privé, de cette facture de l'ancien opérateur ou apparaissent les frais ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée,
SimonBonjour j'ai le même problème je ne reçois pas de confirmation pour les frais de résiliation.
- Laura_M
Bonjour Maryline38100
En effet, vous devez recevoir une confirmation. Je vous invite à patienter quelques jours et si vous ne recevez toujours rien, de refaire la demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
LauraBonjour merci bien je viens de recevoir la réponse.
Cordialement.
- Laura_M
Maryline38100
Bonne nouvelle :Content:
Laura - OlivierE_
Bonjour CM11,
Je prends la suite de l'échange. 😊Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Olivier
Bonjour
J"ai également fait la demande plusieurs fois et je ne reçois aucun mail. Or il est indiqué qu'il faut remplir le formulaire avant le 01/06. Je n'ai donc pour l'instant aucune preuve que je l'ai faite dans les délais? Que faire ?
Bonjour,
J'ai le même problème que les autres intervenants, cela fait 2 fois que je rempli ma demande et aucune confirmation par mail (j'ai bien sur vérifié les spams).
Pouvez vous svp m'aider à solutionner ce problème?
