Répondre

Offre de remboursement, attente anormale

Solution approuvée Résolue
Highlighted
Sosheur occasionnel
Envois : 3
Inscrit : ‎16-11-2018
Solution approuvée

Offre de remboursement, attente anormale

Bonjour,

 

Cela fait bientôt 7 mois (dans 3 jours exactement) que ma demande de remboursement a été validée.

 

"Votre remboursement apparaîtra sur votre prochaine facture ou la suivante."

 

Or, suite à la réception de ce message, ni la prochaine facture, ni la suivante, ni la suivante, ni la suivante, ni la suivante, ni la suivante, ni la suivante, n'ont présenté ledit remboursement. Et je commence à douter que les factures suivantes soient différentes.

 

J'ai contacté le service client par eChat il y a 1 mois ou 2. On m'a parlé de retards, et on m'a assuré que j'allais être remboursé, mais lorsque j'ai demandé plus de précision, je n'ai pu avoir ni date ni estimation. Et les factures sont toujous identiques.

 

Suis-je seul concerné par un tel retard ?

 

Quelqu'un peut-il m'indiquer s'il y a quelque chose à faire ? Je dois avouer que je commence à m'impatienter...

 

Merci Content


Solutions approuvées
Solution
Accepté par l'auteur du sujet JSto
‎20-11-2018 17:22
Ancien Top contributeur
Envois : 1 923
Inscrit : ‎06-06-2012

Re: Offre de remboursement, attente anormale

Bonjour @JSto

 

Vous avez été bien patient.... Clin d'oeil

 

 

A votre place, je contesterais systématiquement mes factures via cette adresse:

 

https://assistance.sosh.fr/

 

Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Contester facture".

 

Puis valider les choix qui vous seront proposés.

 

 A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.

 

Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.

 

Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).

Cordialement


Jim56

Voir la solution dans l'envoi d'origine


Toutes les réponses
Solution
Accepté par l'auteur du sujet JSto
‎20-11-2018 17:22
Ancien Top contributeur
Envois : 1 923
Inscrit : ‎06-06-2012

Re: Offre de remboursement, attente anormale

Bonjour @JSto

 

Vous avez été bien patient.... Clin d'oeil

 

 

A votre place, je contesterais systématiquement mes factures via cette adresse:

 

https://assistance.sosh.fr/

 

Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Contester facture".

 

Puis valider les choix qui vous seront proposés.

 

 A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.

 

Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.

 

Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).

Cordialement


Jim56

Sosheur occasionnel
Envois : 3
Inscrit : ‎16-11-2018

Re: Offre de remboursement, attente anormale

Bonjour @Jim56 et merci pour votre réponse.

 

C'est ainsi que je les avais contacté la dernière fois. Manifèstement ça n'a pas servi à grand chose.

 

Je vais tout de même suivre votre conseil et réitérer l'opération.

 

(Je mettrai le post à jour lorsqu'il y aura du nouveau)

 

Merci encore Content

Top Contributeur
Envois : 34 368
Inscrit : ‎26-11-2012

Re: Offre de remboursement, attente anormale

[ modifié ]

Bonjour @JSto

 

si vous utilisez twitter contactez les desssus pour une prise en charge rapide. 



Client sosh pas salarié.



Si vous voulez rejoindre sosh je vous parraine ici

https://parrainage.sosh.fr/filleul?hash=f904afb297bf9247994dd5ebf7e6e9b977e5adb74b1841954234c5ec28f3...

Ancien Top contributeur
Envois : 1 923
Inscrit : ‎06-06-2012

Re: Offre de remboursement, attente anormale

@JSto parfois avec certains mots-clés, on tombe sur les bonnes personnes Clin d'oeil

Cordialement


Jim56

Sosheur occasionnel
Envois : 3
Inscrit : ‎16-11-2018

Re: Offre de remboursement, attente anormale

Bonjour.

 

J'ai recontacté le service client, et j'ai eu plus de chance cette fois, la personne avec qui j'ai parlé semble avoir débloqué la situation. J'ai reçu SMS et mail de confirmation pour le remboursement, les prochaines factures devraient donc enfin être différentes ^^

 

Merci @Jim56 et @stephrem d'avoir pris le temps de me répondre Content

Top Contributeur
Envois : 34 368
Inscrit : ‎26-11-2012

Re: Offre de remboursement, attente anormale

Ravi pour vous ^^



Client sosh pas salarié.



Si vous voulez rejoindre sosh je vous parraine ici

https://parrainage.sosh.fr/filleul?hash=f904afb297bf9247994dd5ebf7e6e9b977e5adb74b1841954234c5ec28f3...