Refus ODR frais de résiliation pour différence de nom (emménagement en concubinage)

Bonjour, Suite à mon emménagement avec ma conjointe à notre adresse commune, nous avons fait le choix de résilier son ancienne offre internet Free pour ouvrir une ligne "La Boîte Sosh" à mon nom. J'ai formulé une demande de remboursement (ODR) des frais de résiliation Free, mais elle a été rejetée automatiquement au motif que la facture Free est au nom de ma conjointe et le nouveau contrat Sosh à mon nom. Déjà client chez Sosh à mon ancienne adresse, nous avons souhaité conserver mes services Sosh pour notre logement commun. Nous vivons bien sous le même toit. Je dispose de tous les justificatifs nécessaires (justificatif de domicile aux deux noms, attestation de concubinage) pour prouver notre vie commune. Un Webconseiller pourrait-il me contacter en message privé pour récupérer mon numéro de dossier et ces justificatifs afin de débloquer la situation ? Merci d'avance pour votre aide.