Discussion de forum
Refus de remboursement des frais de résiliation Free (Référence erronée)
Bonjour,
Je me permets de poster ici car ma demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur (Free) est systématiquement refusée avec le motif « numéro de mobile ou de compte internet erroné ».
C'est la 2e fois que je remplis le formulaire et la référence transmise est pourtant bien le bon numéro de ligne (inchangé).
La prise en charge de ces frais faisait partie des conditions de ma souscription chez Sosh.
Un Webconseiller peut-il prendre en charge mon dossier pour vérifier la situation et valider la prise en compte de ma facture ?
Merci par avance pour votre aide.
Eric144 merci !
Donc si je me fie aux conditions de l'ODR comme suit :
Pour des frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€.
Or si je m'appuie sur la facture fournie Free vous a appliqué 69€ au regard de la résiliation.
Nul besoin de passer finalement par le service de la réclamation, je vais pouvoir agir directement et exceptionnellement vous proposer l'avoir correspondant.
Je vous le confirme par mail et sms.
J'espère ainsi avoir répondu à votre attente.
Je suis là si besoin, tout comme le reste de mon équipe.
Belle journée.
Maryline
12 Réponses
- Maryline_G
Webconseiller
Eric144 Bonsoir,
Je suis Maryline, web conseillère Sosh, à votre service !
Pour faire le point concernant l'offre de remboursement de vos frais de résiliation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊
Maryline - Maryline_G
Eric144
Merci j'ai bien reçu vos informations en privé.
Vous me confirmez bien que cela concerne l'offre dans votre résidence secondaire et souscrite en avril dernier ?
MarylineIl s'agit bien de ma résidence secondaire souscrite en avril avec passage de free pour Sosh pour la fibre.
Eric
- Safia_A
Merci pour cette précision. 😊
Après consultation de votre dossier, je ne retrouve pas trace d'une demande rejetée de mon côté.
Aviez-vous bien rempli le formulaire correspondant à la période de souscription de votre Série Spéciale Sosh Fibre entre le 09/04/2026 et le 03/06/2026, avant le 03/08/2026 ?
SafiaBonjour,
Oui, j ai bien envoyé 2 fois ma demande en téléchargeant la dernière facture FREE le 11/05 et le 28/07 avec retour de mail de confirmation:
Bonjour, Nous avons bien reçu votre demande de remboursement. Elle est en cours d'étude par nos équipes. Vous serez informé prochainement par email de la suite donnée à votre dossier.
Merci de votre confiance
Le service clients Orange
et j'ai bien obtenu 2 fois la réponse:
Bonjour, Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante:
Le numéro de mobile ou de compte internet que vous avez fourni est erroné.
Référence concernée: *************
Pour rappel, les conditions de validité des demandes de remboursement figurent dans les mentions légales sur le formulaire de la demande.
Merci de votre confiance
Le service clients Sosh
Merci de vérifier ces éléments pour avancer dans mon dossier.
Eric
- [EDIT : Merci Eric144 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Oui, voir mon message ci dessous avec les mails orange reçus
Merci
- Stéphane_R
Je vous remercie pour ces précisions Eric144,
Compte tenu de la situation, je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de trouver une solution, et de comprendre ce qui a posé souci.
Pour cela, pouvez-vous juste me confirmer par message privé le numéro sur lequel vous souhaitez être recontacté, ainsi que vos disponibilités en semaine ?
Cliquez juste ici :
Stéphane
- Maryline_G
Eric144
Merci, pourriez-vous me fournir également en privé la facture de résiliation de votre précédent opérateur ?
Maryline - Maryline_G
Eric144 merci !
Donc si je me fie aux conditions de l'ODR comme suit :
Pour des frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€.
Or si je m'appuie sur la facture fournie Free vous a appliqué 69€ au regard de la résiliation.
Nul besoin de passer finalement par le service de la réclamation, je vais pouvoir agir directement et exceptionnellement vous proposer l'avoir correspondant.
Je vous le confirme par mail et sms.
J'espère ainsi avoir répondu à votre attente.
Je suis là si besoin, tout comme le reste de mon équipe.
Belle journée.
MarylineParfait, merci pour votre réactivité, en espérant recevoir l avoir au plus vite.
Bonne soirée
Eric
- Maryline_G
Eric144,
J'ai donc validé l'avoir, il sera visible sur votre prochaine facture, donc vous ne paierez rien le mois prochain et rien normalement le suivant selon vos consommations éventuelles sur la ligne.
Vous savez où nous trouver si besoin, bel après-midi !
MarylineMerci pour votre aide
