Remboursement frais de résiliation

Bonjour,

Actuellement nouveau client Sosh, je suis très satisfait de la bascule rapide de mon ancien contrat vers mon nouveau contrat, qui plus est me donne pleine satisfaction des services multimédias et internet que vous proposez (fini les déconnexions et les soirées sans ligne téléphonique).

Par contre, à ma grande surprise, je me suis aperçu que lors du changement d'opérateur, 49€ exactement ont été prélevé par mon ancien opérateur et qu'aucun remboursement n'a été effectué par Sosh. 

Est-ce une erreur? Il y a-t-il une démarche spécifique à réaliser?

Merci pour votre retour.

Bien cordialement,