Discussion de forum
remboursement de résiliation
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Effectivement, j'ai aussi contacté le chat mais la conseillere me dit qu'elle ne peut voir si ma demande est enregistrée ou pas.
Donc des sons de cloches différents !!
J'en arrive a me poser la question si Sosh veut vraiment rembourser ces frais !!
Bonsoir.
Finalement, après avoir envoyé une lettre recommandée AR, SOSH m'a appelé, et m'a confirmé, et assuré, que mes 49€ me seront remboursés répartis sur 2 ou 3 factures à venir.
Jusqu'à présent, le prélèvement automatique a fonctionné sans problème.
Visitant mon espace êrsonnel SOSH pour voir si quelque chose était enregistré pour ce remboursement :
1) Rien n'est enregistré ?
2) La facture du 11/09 de 19,99€ est indiquée ... Impayée ! Or, je n'ai été l'objet d'aucun rejet de paiement. Et après vérification le prélèvement automatique est actif !
3) Je me connecte au chat > je suis le 24e dans la liste > après avoir attendu 1 heure (oui 1 heure) > l'opératrice que dis "ilfaut payer par CB" !
Vosiblement elle ne comprends rien !
4) Je retente un nouveau chat : Une opératrice transmet à un collègue : A priori, il comprend mieux > et me dit qu'il va transmettre au service facturation. Et me rassure = je ne serais pas coupé !
Tout ça pour expliquer, que chez SOSH = c'est pas facile !
Déjà pour être rembousé des frais de résiliation, c'est le parcourt du combattant !
Et le prélèvement automatique a des lacunes !
J'espère que cette histoire va se régler.
A toutes fins utiles.