Délais de rétractation avec portabilité

[Anat34]

Bonjour, j'ai passé commande d'une offre mobile le 17/03 avec portabilité, je me suis rétracter le 21/03.Comment cela va t'il se passer sachant que ma demande n'est toujours pas traité et que ma portabilité est initialement prévue demain le 28/03. Le numéro concerné est le 06436****** au nom d'***********

[EDIT : Merci [@Anat34] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Safia_A]

Bonjour @Anat34,

Comme vous l'avez indiqué @Anonymous, à moins de 24h nous ne pourrons pas annuler la portabilité, et si vous ne souhaitez pas rester chez Sosh, il faudra refaire une portabilité vers votre opérateur.

Afin de consulter l'état de votre demande de rétractation, je vous invite à compléter vos coordonnées avec le numéro de la commande, votre adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Safia

[Anonymous]

Hello @Safia_A 

Merci pour la prise en charge 👍😉

[Anat34]

Impossible de vous répondre @Safia_A , ça me dit : 

ous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

[Anat34]

Bonsoir, comme évoqué j'ai passé commande le 17/03 avec un mobile en portabilité, je me suis rétracté le 21/03. A ce jour, pas de nouvelle! et la portabilité a lieu demain. Numéro concerné : 0643XXXX46 au nom de Feltrin Anatole. Merci pour votre retour

[Karim_Z]

Bonjour @Anat34 

Je vous invite à vider le cache de votre navigateur puis réessayer ou passer par un autre navigateur internet.

J'attends votre retour.

Karim

[Caroline_S]

Bonjour @Anat34,

Je prends la suite de mes collègues et vous invite à ne pas communiquer, pour des raisons de confidentialité, vos données personnelles en public 🙂

Votre demande de rétractation a été validée hier par notre service dédié 🤝

La portabilité n'aura donc pas lieu rassurez-vous.

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

[Anat34]

Bonjour, comment cela va t'il se passer, du coup, serais je rembourser des frais d'activation, ma ligne reste sur mon ancien opérateur ou est elle résilié?

[Anonymous]

Bonjour @Anat34 

La ligne restera chez votre opérateur et la ligne Sosh sera résiliée et vous serez remboursé.

[Anat34]

Bonjour,

La portabilité devait avoir lieu hier, de plus je n'ai pas eu de confirmation de la validation de ma demande de rétractation. Mon opérateur précédent voit bien ma portabilité et je ne suis plus chez lui. Du coup c'est le flou! Vais je être remboursé des frais d'activation de la carte sim? Si je perd le numéro de téléphone, ce n'est pas grave, je souhaiterais simplement savoir si du côté Sosh l'abonnement est bien clôturé.

[Anat34]

Bonjour,

La portabilité devait avoir lieu hier, de plus je n'ai pas eu de confirmation de la validation de ma demande de rétractation. Mon opérateur précédent voit bien ma portabilité et je ne suis plus chez lui. Du coup c'est le flou! Vais je être remboursé des frais d'activation de la carte sim? Si je perd le numéro de téléphone, ce n'est pas grave, je souhaiterais simplement savoir si du côté Sosh l'abonnement est bien clôturé.