Numéro provisoire

[Gustavethejoker]

Bonjour, hier une personne n'arrivait pas à me joindre par téléphone. Par message oui. Je l'appelle donc et c'est mon numéro provisoire que l'on m'avait attribué il y plus d'un mois pour effectuer la portabilité qui lui a été présenté????? 

[labougeotte]

Bonjour @Mim87 

Est-ce que le numéro provisoire apparaît sur votre compte icloud ou dans réglages,  compte Apple, connexion et sécurité.  Si oui, le supprimer ?

[PhilippeG]

Bonjour @Mim87,

Pouvez-vous effectuer les manipulations présentes dans ce lien et me dire si cela fonctionne https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb... ?

PhilippeG 

[Mim87]

Bonjour et merci de votre réponse.

Je suis donc allé dans reglages de l'iphone, il n'apparait pas "compte apple". En revanche la première rubrique de réglages, noté par mon nom donné pour ce compte, avec écrit en petit : id Apple, icloud, ... Je l'ouvre, en derniere position apparait le nom donné à l'iphone et en petit "cet appareil" J'ouvre et je découvre en effet inscrit le numéro provisoire et non celui du portage. Malheureusement il n'est pas modifiable. Il a été iscrit par l'introduction de la carte sim, je ne peux rein faire.

[Mim87]

Bonjour !

Je regarde ça de suite et je vous tiens au courant.

Merci

[Thierry-G]

D'accord, nous attendons votre retour.

Thierry-G

[Mim87]

Merci.

J'ai réalisé la procédure demandée. Maintenant il faut que j'attende 48 heures pour réactiver imessages et facetime. Je vous dirai donc si ça a marché après ce délais !

bonne semaine

[Thierry-G]

C'est parfait, je reste à votre disposition et attends votre retour

Bonne journée

Thierry-G

[Mim87]

Merci. Pour l'iPhone une solution a été prescrite plus bas. Il y a un délai de 48 h, donc le résultat aprés ces 48 h ! Encore merci d'avoir cherché à me renseigner.

[Thierry-G]

Je vous en prie. Je reste à votre disposition si besoin.

Excellente journée

Thierry-G

[Mim87]

Bonjour Thierry-G !

J'ai donc réalisé le 11 matin la procédure de réinitialisation que vous me préconisiez :

 https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb... ?

Dans la procédure il était dit qu'il pouvait être nécessaire d'attendre 24 à 48 h aprés la réinitialisation pour que le numéro porté remplace le numéro provisoire. Je n'ai donc pas réactivé imessages ni utilisé facetime jusqu'à maintenant, soit 72 h...  En réactivant imessage, le numéro de contact qui apparait est le provisoire. J'envoie un sms à mon mari, c'est le numéro provisoire qui s'affiche sur son smartphone. Je tente avec lui un facetime, là encore c'est toujours le numéro provisoire qui s'affiche. Je suis trés déçue, le défaut est toujours là. Que faire ?

Merci et à bientôt.