Portabilité et résiliation automatique

[Titou0281]

Bonjour

Ayant changé d'opérateur sosh (boite fibre) pour freebox avec portabilité, j'ai constaté au bout de 3 semaines sans nouvelle que mon abonnement sosh n'avait pas été résilié un mois après la date de portabilité (portabilité effective le 12/02/24, testé-vérifié avec mon ancien numéro qui s'affiche bien quand j'appelle du fixe relié à la freebos ). J'ai donc appelé sosh pour les prévenir le 05/03/24, une erreur pouvant arriver. Sauf que sosh me facture le mois supplémentaire...

Après avoir contacté le service assistance (1h de perdu) :

Un premier conseiller m'a affirmer que la portabilité n'entraine pas la résiliation automatique pour une ligne fibre...( quand bien même il est écrit l'inverse sur le site de sosh...)

Le deuxième conseiller affirme que l'erreur vient du nouvel opérateur, et ce alors que mon numéro est effectivement passé de sosh à free, et que je n'aurai aucun remboursement quoi qu'il en soit.

Je me retrouve donc bloqué avec des conseillers chat qui répètent comme des robots que l'erreur ne vient pas de chez eux, quand bien même tout indique que c'est le cas, et qui n'hésitent pas à mentir au client

Que faire à présent ?

merci à ceux qui prendront le temps de me répondre

[rolandK]

Bonjour @Titou0281 

Que dis le service client Free ?? 

[Titou0281]

Free me dit qu'ils ont fait la demande de portabilité (j'ai d'ailleurs eu un suivi de la démarche) et dans la mesure où la portabilité a été effective (mon numéro de téléphone est bien passé chre free à la date indiquée) je doute qu'ils y soient pour quelque chose.

[rolandK]

@Titou0281 

 Resiliez vous même chez Sosh pour arrêter ces prélèvements et recevoir la facture de clôture qui vous permettra de demander le remboursement des frais de résiliation. 

[Titou0281]

Bonjour 

J'ai résilié chez sosh moi même du coup. 

Mais sosh refuse de reconnaître une erreur et de me rembourser le mois de trop ou j'étais plus chez eux 

[Titou0281]

Bonjour 

En l'absence de réponse à mon problème, je me permets de relancer. 

[Titou0281]

Bonjour

Toujours par de réponse... Je vois que sosh se bouscule pas trop et mise sur le fait que le client abandonne...

J'avais encore deux contrats téléphonique chez sosh, je vais donc les arrêter (en espérant que la portabilité se passe bien ce coup ci)

[Nancy_M]

Bonjour @Titou0281,

Afin de consulter le dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

[Breizhy]

Bonjour, je suis exactement dans la même situation. 

Départ de Sosh pour Free dans le cadre d'un déménagement (avec résiliation et portabilité par Free); Sosh continue de m'envoyer les factures pour ligne toujours active chez eux , ne me fait bien sur pas parvenir le bon de retour matériel.

Le 1er conseiller tchat me confirme la demande de portabilité par Free mais affirme ne pas avoir de demande de résiliation, or "Conformément aux dispositions du code des postes et des communications électroniques, le portage effectif du numéro entraîne la résiliation simultanée du contrat que l'abonné a conclu avec l'opérateur qu'il quitte, sans qu'il ait besoin de réaliser quelque formalité que ce soit auprès de cet opérateur".

2ème conseiller tchat qui ne veut rien comprendre et qui me demande de résilier aujourd'hui via mon espace client...

3ème échange conseiller tchat: c'est Free qui n'a pas fait le nécessaire"; ...

j'insiste, réponse "j'étudie votre demande..."

Si quelqu'un a des arguments autres que les miens qui permettraient de sortir de ce bourbier,  je suis preneur.

Kenavo

[rolandK]

Bonjour @Breizhy 

Resiliez vous même chez Sosh.

Vous recevrez un bon de restitution du matériel et la facture de clôture qui vous permettra de demander le remboursement des frais de résiliation auprès de Free.