Discussion de forum
Portabilité et résiliation automatique
WebconseillerBonjour Titou0281,
Afin de consulter le dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nancy
Bonjour, je suis exactement dans la même situation.
Départ de Sosh pour Free dans le cadre d'un déménagement (avec résiliation et portabilité par Free); Sosh continue de m'envoyer les factures pour ligne toujours active chez eux , ne me fait bien sur pas parvenir le bon de retour matériel.
Le 1er conseiller tchat me confirme la demande de portabilité par Free mais affirme ne pas avoir de demande de résiliation, or "Conformément aux dispositions du code des postes et des communications électroniques, le portage effectif du numéro entraîne la résiliation simultanée du contrat que l'abonné a conclu avec l'opérateur qu'il quitte, sans qu'il ait besoin de réaliser quelque formalité que ce soit auprès de cet opérateur".
2ème conseiller tchat qui ne veut rien comprendre et qui me demande de résilier aujourd'hui via mon espace client...
3ème échange conseiller tchat: c'est Free qui n'a pas fait le nécessaire"; ...
j'insiste, réponse "j'étudie votre demande..."
Si quelqu'un a des arguments autres que les miens qui permettraient de sortir de ce bourbier, je suis preneur.
Kenavo
rolandKTop Sosheur
Bonjour Breizhy
Resiliez vous même chez Sosh.
Vous recevrez un bon de restitution du matériel et la facture de clôture qui vous permettra de demander le remboursement des frais de résiliation auprès de Free.
Je viens d'avoir un échange téléphonique avec un conseiller Sosh (il vaut mieux avoir à faire au bon dieu qu'à ses saints....) et j'ai obtenu satisfaction. : la date de résiliation de mon contrat sera la date de demande de portabilité de ligne par Free (octobre). Je serai remboursé des factures payées non justifiées, et le bon de retour matériel devrait me parvenir rapidement.
Les explications données sont les suivantes: une demande de portabilité de ligne est un acte technique , pas forcément communiqué au service commercial. Pour faire court, lorsque vous souscrivez un contrat chez un nouvel opérateur, même si ce dernier vous affirme s'occuper de tout en termes de résiliation, prenez contact avec l'opérateur que vous souhaitez quitter pour formaliser votre départ. A bon entendeur,...
Kénavo