Discussion de forum
Portabilité et résiliation automatique
Bonjour
Ayant changé d'opérateur sosh (boite fibre) pour freebox avec portabilité, j'ai constaté au bout de 3 semaines sans nouvelle que mon abonnement sosh n'avait pas été résilié un mois après la date de portabilité (portabilité effective le 12/02/24, testé-vérifié avec mon ancien numéro qui s'affiche bien quand j'appelle du fixe relié à la freebos ). J'ai donc appelé sosh pour les prévenir le 05/03/24, une erreur pouvant arriver. Sauf que sosh me facture le mois supplémentaire...
Après avoir contacté le service assistance (1h de perdu) :
Un premier conseiller m'a affirmer que la portabilité n'entraine pas la résiliation automatique pour une ligne fibre...( quand bien même il est écrit l'inverse sur le site de sosh...)
Le deuxième conseiller affirme que l'erreur vient du nouvel opérateur, et ce alors que mon numéro est effectivement passé de sosh à free, et que je n'aurai aucun remboursement quoi qu'il en soit.
Je me retrouve donc bloqué avec des conseillers chat qui répètent comme des robots que l'erreur ne vient pas de chez eux, quand bien même tout indique que c'est le cas, et qui n'hésitent pas à mentir au client
Que faire à présent ?
merci à ceux qui prendront le temps de me répondre
10 Réponses
Free me dit qu'ils ont fait la demande de portabilité (j'ai d'ailleurs eu un suivi de la démarche) et dans la mesure où la portabilité a été effective (mon numéro de téléphone est bien passé chre free à la date indiquée) je doute qu'ils y soient pour quelque chose.
- Nancy_M
Webconseiller
Bonjour Titou0281,
Afin de consulter le dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nancy
Bonjour, je suis exactement dans la même situation.
Départ de Sosh pour Free dans le cadre d'un déménagement (avec résiliation et portabilité par Free); Sosh continue de m'envoyer les factures pour ligne toujours active chez eux , ne me fait bien sur pas parvenir le bon de retour matériel.
Le 1er conseiller tchat me confirme la demande de portabilité par Free mais affirme ne pas avoir de demande de résiliation, or "Conformément aux dispositions du code des postes et des communications électroniques, le portage effectif du numéro entraîne la résiliation simultanée du contrat que l'abonné a conclu avec l'opérateur qu'il quitte, sans qu'il ait besoin de réaliser quelque formalité que ce soit auprès de cet opérateur".
2ème conseiller tchat qui ne veut rien comprendre et qui me demande de résilier aujourd'hui via mon espace client...
3ème échange conseiller tchat: c'est Free qui n'a pas fait le nécessaire"; ...
j'insiste, réponse "j'étudie votre demande..."
Si quelqu'un a des arguments autres que les miens qui permettraient de sortir de ce bourbier, je suis preneur.
Kenavo
