Bonjour,
Je me permets d'écrire ici car je suis dans une situation complètement sans issue avec Sosh concernant une portabilité de numéro fixe, et malgré de très nombreux échanges avec les conseillers Sosh, personne ne semble prendre en charge réellement ma demande.
Le 02/01/2026, je fais une souscription d'une offre fibre Sosh avec portabilité du numéro fixe.
La souscription a été faite en ligne par Tchat avec un web conseiller. J'insiste fortement sur ma demande de portabilité et je communique le numéro de mon téléphone fixe ainsi que le RIO au conseiller. Le conseiller me rassure et m'indique que la résiliation sera faite automatiquement grâce à la portabilité de numéro.
Le 13/01/2026, un spécialiste fibre me contacte pour me rappeler le RDV d'activation de la ligne. Je lui rappelle ma demande de portabilité et il en prend note en me demandant de nouveau mon RIO.
Le 28/01, un technicien intervient à distance pour activer ma ligne. Internet fonctionne mais je constate qu'un autre numéro fixe m'a été attribué et que la portabilité n'a pas été effectuée.
Le 29/01, je contacte le service client via le Tchat, je perds énormément de temps pour expliquer le problème. On me demande de nouveau mon RIO pour faire un rattrapage de portabilité et on me confirme que la portabilité sera effectuée le 04/02/2026.
Le 30/01/2026, je me connecte sur mon espace client et je constate que ma demande de maintien du numéro est traitée.
Après vérifications, c'est bien mon numéro fixe qui s'affiche pour les appels sortants mais les appels entrants sont toujours routés vers la messagerie de mon ancien opérateur Free.
Je galère de nouveau pour faire une réclamation auprès des web conseillers car les discussions s'éternisent parfois sur toute la journée par manque de réactivité de leur part dans les réponses.
Le 03/02/2026, je reçois un mail de riofixe.convergent@orange.com me demandant de nouveau de leur communiquer le RIO par retour de mail.
Conformément à leur demande, le leur communique de nouveau le RIO et le numéro de mon fixe à conserver.
Le 05/02/2026, j'écris de nouveau à riofixe.convergent@orange.com car la portabilité n'est toujours pas finalisée.
Le 06/02/2026, je contacte de nouveau le service clientèle, j’explique de nouveau le problème et on me demande de nouveau le RIO et comme d'habitude la discussion s'éternise pratiquement sur toute la journée.
Je décide de tenter ma chance en appelant le 3976 et après plusieurs tentatives, j'arrive enfin à avoir un conseiller au téléphone.
Le conseiller me fait faire plusieurs tests mais sans succès et il constate que les appels entrants sont effectivement routés vers la messagerie de mon ancien opérateur Free. Il ouvre un incident et il me donne un RDV téléphonique pour le 10/02/2026.
Le 10/02/2026, le conseiller me rappelle mais le problème n'est toujours pas résolu.
Je lui explique de nouveau qu'il s'agit bien d'un problème de portabilité non finalisée car :
- Les appels entrants sont toujours routés vers la messagerie Free.
- Je peux obtenir un RIO chez Free et chez Sosh pour ce même numéro
- Free me confirme que la ligne fixe est toujours active chez eux et que par conséquent mon abonnement fibre est toujours en cours.
Je lui demande donc de lancer une correction de portabilité et de résilier la ligne Free.
Je lui explique qu'il est nécessaire de transférer l'incident à l'équipe qui est en responsabilité de la portabilité ou le back-office réseau car il s'agit d'une correction d'état dans le système de portabilité (SIP/NP)
Le conseiller me demande de nouveau mon RIO Free et par la même occasion celui de Sosh et me donne RDV le 12/02/2026 entre 10h et 11h.
Le 12/02/2026, j'ai attendu toute la matinée mais je n’ai pas reçu d’appel.
Aujourd'hui, je ne sais plus quoi faire pour résoudre ce problème.
Le service client Sosh par Tchat est inefficace et personne ne semble capable de prendre en charge ma demande.
Est-ce que je dois saisir le médiateur des télécoms pour trouver une solution, svp ?
Merci d'avance à ceux qui prendront le temps de me lire et m'aider dans cette mésaventure.
Bonne journée.
Bien cordialement
